Réceptionniste de Nuit

Résumé des responsabilités

Relevant du Chef de la Réception, le Réceptionniste de nuit assure l’accueil et l’accompagnement des clients durant la nuit, veille à la sécurité de l’établissement et garantit la fiabilité des opérations de réception et de clôture journalière.

Les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Assurer l’accueil, l’enregistrement et le départ des clients durant le service de nuit.
• Vérifier les réservations, les dates de séjour, les documents requis et les modalités de paiement.
• Contrôler les dossiers clients, les garanties de paiement et les éventuelles demandes particulières.
• Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des comptes clients.
• Effectuer la clôture journalière du système hôtelier (Night Audit) et vérifier la conformité des opérations enregistrées.
• Contrôler les revenus, les transactions, les écarts de caisse et les éventuelles anomalies de facturation.
• Préparer et transmettre les rapports de clôture ainsi que les rapports d’activité destinés aux services concernés.
• Veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens de l’établissement, conformément aux procédures en vigueur.
• Effectuer des rondes de contrôle si nécessaire et signaler toute situation inhabituelle ou tout incident.
• Répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et assurer un suivi approprié dans le respect des standards de service de l’hôtel.
• Fournir des informations sur les prestations de l’établissement, les services disponibles et les ressources touristiques locales.
• Coordonner les demandes et les informations avec les différents services, notamment la réception, les étages, la sécurité et la maintenance.
• Assurer la transmission des consignes, des incidents et des informations importantes à l’équipe de jour.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et au respect des procédures administratives et opérationnelles.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en offrant un service professionnel, personnalisé et attentionné.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et promouvoir les prestations de l’hôtel lorsque cela est approprié.
• Réaliser toute autre tâche confiée par la hiérarchie, en lien avec les besoins opérationnels de l’établissement.

Qualifications

• Expérience préalable en réception hôtelière ; une expérience en réception de nuit ou en audit de nuit constitue un atout.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; toute autre langue constitue un avantage.
• Bonne connaissance des procédures de réception, de facturation et d’encaissement.
• La maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des applications Microsoft Office est souhaitée.
• Sens aigu des responsabilités, de la rigueur et de la confidentialité.
• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre les décisions appropriées dans le respect des procédures établies.
• Excellentes compétences relationnelles et sens développé du service client.
• Capacité à gérer les situations imprévues avec calme, discrétion et professionnalisme.
• Disponibilité pour travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés selon le planning établi.
• Fiabilité, ponctualité et capacité à assurer une passation d’informations claire et complète entre les équipes.

Lieu du poste : En présentiel