RÉCEPTIONNISTE en CDI (H/F)

Additional Information Job Number 26130515

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location 209-211 Rue de Bercy, Paris Paris 75012, FranceVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

L’Hôtel Courtyard Paris Gare de Lyon se situe dans le 12e arrondissement, un quartier artisanale, conviviale, jeune et dynamique (ce qui définit bien notre team !)

Notre hôtel haut-de-gamme dispose de :

• 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues époustouflantes sur tous les monuments de la capitale française (tu le verras par toi-même grâce à ta nuit découverte)
• 9 salles de réunion situées dans notre campus créatif
• Un centre fitness
• Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs. (Va checker l’Instagram @kitchenandbar.gdl)

En étant Réceptionniste chez nous…

• Tu seras responsable de l’accueil des clients et tu répondras aux demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
• Tu présenteras les différents services de l’Hôtel.
• Tu assureras le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
• Avec l’aide de tes responsables, tu traiteras et régleras tous les problèmes et plaintes clients.
• Tu t’assureras de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et tu feras en sorte qu’il ne manque de rien.
• Tu t’assureras du bon fonctionnement du système de parking.
• Tu répondras au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
• Tu assureras la gestion du système des courriers et messages.
• Tu t’assureras d’une bonne réception des colis et tu devras les transmettre aux personnes adéquates.
• Tu t’occuperas des bagages des clients si nécessaires.
• Tu géreras les coffres de dépôt destinés au client.
• Tu participeras à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…).
• Tu utiliseras le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaîtras les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.
• Tu saisiras tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Tu seras responsable de ta caisse.
• Tu assureras les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d'assistance à personnes) après formation et validation des examens.

N’hésite pas à postuler si …

• Tu as minimum 6 mois d’expérience au sein d’une réception
• Tu fais preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute des clients ne te fait pas peur
• Tu sais travailler en équipe
• Tu es reconnu pour être proactif(ve), organisé(e), rigoureux(se)
• L’anglais n’a aucun secret pour toi
• Si tu connais le logiciel « opéra » c’est un plus
• Le jaune est ta couleur préférée ? Alors ne cherche plus, tu es fait pour rejoindre nos équipes

Les missions te plaisent ? Je te laisse lire la suite :

• Tu auras la possibilité d’évoluer si tu le souhaites au sein de notre hôtel mais aussi dans tous les hôtels Marriott du monde.
• Marriott c’est avant tout un groupe engagé à la fois sur le plan caritatif et pour la cause environnementale avec son programme Serve360.
• Evidemment tu auras le privilège de séjourner dans des hôtels Marriott super cool avec des tarifs à en couper le souffle.
• Rejoindre le Courtyard Paris gare de Lyon c’est intégrer une équipe multiculturelle et dynamique où la bonne ambiance règne.
• Une ambiance conviviale avec des activités organisées pour tous nous associés: run avec le GM, La galette des rois, halloween, les anniversaires : toutes les occasions sont bonnes pour profiter tous ensemble.
• Tu auras la chance de manger des plats frais et de saison grâce à notre partenaire Foodles (Et oui les sushis à la cafète c’est possible).

Tu hésites encore ?

• L’Intéressement à partir de 3 mois d’ancienneté
• La course des lions : prime trimestrielle liée aux commentaires client
• Notre hôtel a décroché le label clé verte.

Déroulement de l’entretien :

• Tu rencontreras ton futur chef de service accompagné de Nylaan notre RH.
• Dans un second temps, tu auras la chance de discuter avec notre GM pour une conversation informelle
• Puis enfin tu auras un programme d’intégration du tonnerre pour enfin devenir le lyons de demain !

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur. Chez Courtyard, notre passion est de mieux répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses partout dans le monde. C'est de cette volonté qu'est né le premier hôtel conçu spécialement pour celles et ceux en déplacement professionnel, et c'est la raison pour laquelle l'expérience Courtyard donne aujourd'hui à toute notre clientèle, quel que soit le but de son voyage, les clés pour s'épanouir. Nous recherchons des personnes performantes, animées par la passion d'offrir une expérience clientèle qui dépasse les attentes, qui apprécient de faire partie d'une équipe petite mais ambitieuse, et qui aiment plus que tout apprendre à toujours s'améliorer... tout en s'amusant.

En rejoignant Courtyard, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.