RECEPTIONNISTE H/F

À propos du poste
Dans le cadre du développement de notre équipe, notre hôtel 4 étoiles recherche un(e) Réceptionniste H/F afin d’assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé auprès de notre clientèle française et internationale.

Vous serez un véritable ambassadeur / une véritable ambassadrice de l’établissement et contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vos missions

Rattaché(e) au/à la Responsable de Réception, vous aurez notamment pour missions :

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, à leur arrivée comme à leur départ.
• Effectuer les procédures de check-in et check-out.
• Présenter l’hôtel, ses services et les prestations disponibles.
• Répondre aux demandes et questions des clients et leur apporter des solutions adaptées.
• Assurer la gestion des réservations, modifications et annulations.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par e-mail.
• Informer les clients sur les activités, restaurants, transports et lieux touristiques à proximité.
• Assurer le suivi et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
• Effectuer les encaissements et la facturation dans le respect des procédures de l’établissement.
• Assurer la transmission des informations entre les différents services de l’hôtel.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et à l’image haut de gamme de l’établissement.
• Traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
• Participer aux tâches administratives et au bon fonctionnement quotidien de la réception.

Profil recherché

Vous êtes :

• Souriant(e), dynamique et doté(e) d'un excellent sens de l'accueil.
• À l'aise dans la relation client et dans un environnement international.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• Réactif(ve), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.
• Présentable et attentif(ve) aux détails, avec une véritable culture du service.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers.

Une première expérience en réception hôtelière est appréciée. Les profils débutants motivés et ayant un excellent sens du service peuvent également être étudiés.

Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel