RECEPTIONNISTE H/F

Présentation de l'entreprise

L'Hôtel Beige est un établissement moderne et accueillant situé au cœur du 9ème arrondissement de Paris. Avec 33 chambres élégantes, nous sommes en quête de nouveaux talents pour rejoindre notre équipe dynamique et offrir une expérience inoubliable à nos clients.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste passionné(e) par l'hôtellerie pour rejoindre notre équipe à l'Hôtel Beige. Dans ce rôle clef, vous serez le premier point de contact pour nos clients, contribuant ainsi à créer une atmosphère chaleureuse et accueillante.

Relations clients

Le réceptionniste se tient au service de la clientèle et est à même de traiter les demandes suivantes :

• Front Office : Respecter les formalités de check in et check-out ; délogements et tout changement de planning concernant les chambres (attribution des chambres selon la catégorie réservée par le client)
• Gestion de caisse/facturation : Envoi des factures, contrôle de caisse, contrôle des consommations liées à la restauration (petit-déjeuner et honesty bar)
• Renseignements /Conciergerie : Réservations et achats de billets pour des attractions touristiques selon la demande du client
• Standard : Garantir l’accueil client selon le standing et normes de l’Hôtel, garantir la propreté et bonne tenue de la réception et parties communes

Réservations :

• Traiter et saisir les réservations dans le logiciel Ulyses
• Créer des réservations en direct avec les clients (sur place, par téléphone ou par mail)
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Assurer que toutes les réservations ont une garantie de paiement (pré autorisation, carte virtuelle…)
• Suivi des sites Internet : collecte des réservations et fermeture si nécessaire
• Réponse aux mails, renseignements, confirmation de réservation ou proposition de tarifs

Commerciales :

• Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs… Modifier sa fiche client selon les informations & adapter les ventes additionnelles proposées
• A l’arrivée : adapter votre discours en fonction du profil du client

Back office & Housekeeping :

• Contrôle de caisse (début, milieu et fin de shift, remise au coffre)
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (direction, étages, technique…) et aux autres membres de son service
• Informer la gouvernante à chaque livraison de produits & s’occuper des bons de livraison
• En l’absence de la gouvernante : préparer le rapport gouvernant & le planning des femmes de chambre
• S'assurer de la propreté des lieux : le bureau de la réception & les espaces commun du rez-de-chaussée (entrée, toilettes, Honesty bar)
• Le réceptionniste s’assure du bon fonctionnement des services de l’hôtel. Dans ce cadre il peut être amené à prendre des initiatives pour réparer des matériels défaillants
• Gardez les espaces privés rangés (petit office, back office, vestiaires)
• Entretenir l'Honesty bar : débarrasser et nettoyer les tables, effectuer le réassort des produits en respectant le first in first out, récolter les notes des clients, remplir l’espace café & la boite à thé (café, lait, sucre…)
• Aider la gouvernante dans des missions ponctuelles accordées par le chef de réception

Profil recherché

• Expérience préalable en réception ou dans un rôle similaire dans le secteur de l'hôtellerie
• Excellentes compétences en service client et communication
• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• La maîtrise de l'anglais est primordiale et d'autres langues est un atout appréciable
• Connaissance du PMS Astério est un plus

Si vous êtes prêt(e) à faire partie d'une équipe passionnée et à contribuer au succès de notre hôtel, n'hésitez pas à postuler dès aujourd'hui !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Expérience:

• Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel