RECEPTIONNISTE H/F

Nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F dynamique et motivé(e) pour rejoindre l'équipe de The Fraternity, hôtel-hostel situé dans le 11e arrondissement de Paris.

Vous serez l'un des premiers contacts de nos clients et participerez directement à leur expérience au sein de l'établissement. Vous accueillerez une clientèle internationale, assurerez le bon déroulement des arrivées et départs et veillerez au bon fonctionnement de la réception.

Le poste est polyvalent : réception, service client et participation au petit-déjeuner font partie du quotidien.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
• Assurer les check-in et check-out
• Répondre aux demandes des clients et les accompagner pendant leur séjour
• Gérer les réservations, modifications et demandes par téléphone et par email
• Effectuer les encaissements et les opérations courantes de réception
• Informer les clients sur l'hôtel, le quartier et les activités à Paris
• Préparer et assurer le service du petit-déjeuner
• Mettre en place et débarrasser l'espace petit-déjeuner
• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement de l'espace petit-déjeuner
• Assurer le suivi des arrivées, départs et demandes particulières
• Gérer les éventuels problèmes ou réclamations avec calme et professionnalisme
• Communiquer avec les équipes ménage et la direction afin d'assurer une bonne coordination
• Maintenir la réception et les espaces communs propres, organisés et accueillants
• Participer à la bonne ambiance générale de l'établissement

Profil recherché

• Première expérience en réception hôtelière ou dans le service client appréciée
• Français et anglais indispensables
• Une troisième langue est un plus
• Excellent relationnel et sens du service
• À l'aise avec une clientèle internationale
• Dynamique, autonome et organisé(e)
• Capable de gérer plusieurs tâches simultanément
• À l'aise avec les outils informatiques
• La connaissance de Mews est un plus
• Ponctuel(le) et fiable
• À l'aise avec la polyvalence entre réception et petit-déjeuner

Conditions

• CDI – 39h/semaine
• 2 jours de repos fixes : mercredi et dimanche
• Horaires variables selon le planning et les besoins de l'établissement
• Travail possible en horaires matin, après-midi ou soirée
• Poste basé à Paris 11e

Rémunération : 12,31€ par heure

Nombre d'heures : 39.0 par semaine

Lieu du poste : En présentiel