RÉCEPTIONNISTE H/F HOTEL 4*

Dans le cadre de son développement, un hôtel & spa 4 étoiles situé à proximité de Colmar recherche son/sa Réceptionniste.

L’établissement propose une offre haut de gamme composée de :

• 57 chambres et suites,
• un restaurant de 120 couverts + terrasse,
• un bar lounge,
• un spa de près de 1 000 m² avec piscine intérieure, piscine extérieure, jacuzzi et saunas.

Vos missions

Vous êtes le premier contact des clients et contribuez pleinement à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Vous assurez notamment :

• L'accueil physique et téléphonique des clients ;
• Les arrivées et départs (check-in / check-out) ;
• La gestion des réservations, des encaissements et le suivi administratif lié à la réception ;
• Le renseignement des clients sur les prestations de l'hôtel, du restaurant, du spa et les activités de la région ;
• Le traitement des demandes et des réclamations avec professionnalisme et réactivité ;
• La coordination avec les différents services de l'établissement afin d'assurer une expérience client irréprochable ;
• Le respect des standards de qualité d'un établissement 4 étoiles.

Vous justifiez d'une expérience en réception, idéalement acquise au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens de l'accueil et du service client ;
• Votre sourire, votre présentation soignée et votre aisance relationnelle ;
• Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre réactivité ;
• Votre capacité à gérer les priorités avec calme et efficacité ;
• Votre esprit d'équipe et votre envie de contribuer à la qualité de l'expérience client.

La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une seconde langue étrangère serait appréciée.

La connaissance d'un PMS hôtelier constitue un véritable atout.