RECEPTIONNISTE (H/F/X)

Au PULLMAN CANNES MANDELIEU, vous vivez la Côte d’Azur en grand : un panorama unique sur la mer, les pieds dans l’eau et du soleil pour vous ressourcer, des équipes attentives et chaleureuses pour vous accueillir et vous faire partager l’expérience Pullman.

Réception :

• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…), et autres membres du service.
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à la disposition du client.
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar.
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client.
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• Gérer le fond de caisse confié.
• Accueillir et présenter les services de l’établissement aux clients, les écouter, veiller à leur confort, les renseigner et les sécuriser.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.
• Etre responsable de la caisse pendant ses heures de service.
• Effectuer la clôture en informatique, si nécessaire.
• Remplacer les réceptionnistes de nuit le cas échéant.
• Maintenir en ordre la réception, le hall et le salon de l’hôtel.
• Participer à la fidélisation de la clientèle existante par un comportement professionnel et une attitude conforme aux valeurs du Groupe.
• Effectuer tous autres travaux et tâches incombant naturellement à la réception d’un hôtel et demandées par vos supérieurs.

Relations Clientèle:

• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.

• Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.

• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.

• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.

• Etre présente et visible dans le lobby, facilement identifiable pour que le client aille naturellement à sa rencontre.

• Contribuer au bienêtre de son hôte et établir une relation durable et de confiance.

• Répondre et traiter les demandes d’information du client ; le mettre en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin.

• Par sa relation privilégiée avec le client remonter l'ensemble des informations le concernant (fichier client).

• Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.

• Veiller à ce que toute l'information disponible au sein du Lobby soit présente et actualisée.

• Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.

• Assurer discrètement la surveillance des mouvements dans le hall.

• Gérer le standard téléphonique.

• Expérience préalable en accueil, réception ou service client appréciée

• Excellent sens de l’accueil et du service

• Présentation soignée

• Organisation et rigueur

• Bonne gestion du stress et des priorités

• Aisance relationnelle et communication claire

• Français courant indispensable

• Anglais professionnel exigé

• Parking public gratuit

• Cafétéria

• Uniforme fourni et entretenu sur place