Réceptionniste Hôtel H/F

OFFRE D’EMPLOI – RÉCEPTIONNISTE D’HÔTEL

Contrat saisonnier : de mi-décembre 2026 à mi-avril 2027
Logement individuel sur place, avec salle de bain et toilettes privatives
Repas fournis, y compris les jours de repos
Hôtel situé directement sur les pistes
Environnement de travail au cœur du domaine des 3 Vallées

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Réceptionniste, organisé(e), dynamique et doté(e) d’un excellent sens de l’accueil, afin de contribuer au bon fonctionnement de la réception et d’assurer une expérience client de qualité.

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous assurez la gestion quotidienne de la réception, le suivi des réservations, les opérations de caisse et la coordination avec les différents services de l’établissement.

Vos missions principales

1. Prise de service et transmission des informations

• Prendre connaissance des consignes transmises par l’équipe précédente.
• Vérifier les arrivées et les départs prévus.
• Consulter les informations importantes concernant les clients.
• Prendre connaissance des demandes particulières et des événements de la journée.
• Assurer une transmission claire et complète des informations à l’équipe suivante.

2. Accueil des clients et gestion des départs

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et bienveillance.
• Effectuer les procédures de check-in et de check-out.
• Remettre et récupérer les clés ou cartes de chambre.
• Présenter les services et les équipements de l’établissement.
• Répondre aux questions des clients et les accompagner tout au long de leur séjour.
• Traiter les demandes particulières et veiller à la satisfaction des clients.

3. Gestion de la caisse et des encaissements

• Effectuer les encaissements des clients.
• Contrôler le fonds de caisse à la prise de service.
• Vérifier les facturations imputées aux chambres.
• Effectuer la clôture de caisse conformément aux procédures de l’établissement.
• Signaler immédiatement toute différence ou anomalie de caisse.

4. Réservations et suivi client

• Vérifier les réservations du jour et les informations associées.
• Contrôler les demandes particulières mentionnées dans les dossiers de réservation.
• Mettre à jour les informations clients si nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes avant l’arrivée et pendant le séjour.
• Traiter les modifications, les annulations et les nouvelles demandes de réservation conformément aux procédures internes.

5. Communication et gestion des priorités

• Rester disponible pour les clients et les différents services.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par e-mail.
• Identifier et traiter les demandes urgentes en priorité.
• Communiquer efficacement avec les équipes de salle, des étages, de la cuisine et de la maintenance.
• Signaler tout problème ou toute anomalie et transmettre les incidents techniques importants au technicien.

6. Coordination avec les services de l’établissement

• Assurer la coordination avec la Gouvernante et l’équipe des étages concernant l’état des chambres et le suivi du linge, en l’absence de la Première Réceptionniste.
• Informer immédiatement la Gouvernante dès le départ d’un client afin de prioriser le nettoyage de la chambre.
• Vérifier le statut des chambres avant les arrivées.
• Transmettre les demandes particulières aux services concernés.
• Assurer le suivi des chambres nécessitant une intervention.
• Informer les équipes des priorités et des demandes spécifiques des clients.

7. Rapports et suivi des incidents

• Rédiger un compte rendu des incidents et des situations particulières.
• Signaler les réclamations clients et assurer leur suivi.
• Transmettre les informations essentielles à l’équipe suivante.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les services.

8. Qualité de service et tenue de la réception

• Veiller en permanence à la satisfaction et au bien-être des clients.
• Faire preuve d’écoute, de disponibilité et de réactivité.
• Maintenir une présentation professionnelle de la réception.
• Garantir un espace d’accueil propre, organisé et accueillant.

9. Assistance aux clients et gestion des bagages

• Aider les clients, si nécessaire, à transporter leurs bagages et leur matériel de ski.
• Apporter une assistance directe ou faire appel à l’homme toutes mains lorsque cela est nécessaire.

Profil recherché

• Expérience significative en réception hôtelière exigée. Une expérience confirmée au sein d’un établissement hôtelier est indispensable.
• Anglais niveau B2 minimum obligatoire, à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise du français.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser efficacement les logiciels de réservation et d’encaissement.
• Excellent sens de l’accueil et du service client, avec une attitude professionnelle et une présentation soignée.
• Excellentes capacités de communication : aptitude à échanger de manière claire, courtoise et efficace avec les clients, la direction, les collègues et les différents services de l’hôtel.
• Excellent esprit d’équipe : sens de l’entraide, coopération et volonté de contribuer au bon fonctionnement de l’établissement.
• Ponctualité et fiabilité indispensables : respect rigoureux des horaires de travail et des engagements professionnels afin d’assurer une bonne coordination entre les membres de l’équipe.
• Discrétion, tact et professionnalisme dans toutes les situations, notamment dans le traitement des informations confidentielles concernant les clients.
• Très bon sens de l’organisation, rigueur administrative et sens des responsabilités.
• Capacité à organiser, classer et actualiser les documents et les informations de manière claire, structurée et fiable.
• Bonne maîtrise d’Excel appréciée, notamment pour créer et mettre à jour des tableaux de suivi clairs, organisés et faciles à exploiter.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à hiérarchiser les priorités et à rester efficace aussi bien pendant les périodes de forte activité que lors des périodes plus calmes.
• Autonomie et proactivité : savoir gérer son temps, accomplir les tâches sans les reporter inutilement et prendre des initiatives en identifiant les besoins de la réception. Être capable de repérer et d’effectuer les tâches utiles pendant les périodes plus calmes, sans attendre systématiquement les instructions de la direction.

Anglais niveau B2 minimum obligatoire, à l’oral comme à l’écrit. Vous devez être capable de communiquer de manière fluide et professionnelle avec une clientèle internationale.

• Temps de travail : 42,5 heures par semaine
• Rémunération : 2 355 € brut par mois

Vous êtes organisé(e), accueillant(e) et aimez travailler dans un environnement hôtelier dynamique ? Rejoignez notre équipe !

Job Type: Full-time

Pay: 2,355.00€ per month

Work Location: In person