Réceptionniste hôtellerie

Description du poste Au sein du Trophée Boutique Hôtel Spa à Deauville, vous assurez l’accueil des clientes et clients, leur prise en charge dès l’arrivée et le suivi tout au long du séjour. Vous gérez les opérations de réception au quotidien : check-in, check-out, encaissements, gestion des demandes, informations sur les services de l’hôtel et de la région. Vous traitez les réservations et les appels téléphoniques, mettez à jour les dossiers clients et veillez à la qualité de l’expérience sur place. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes hébergement, housekeeping et spa pour garantir une coordination fluide. Ce poste est à temps plein en CDI, exclusivement sur site, basé à Deauville. Vous assurez les services en parallele de room-service et du bar en periode creuse et en assistance a la haute saison. Vous remplacerez les nights auditors pendant leur preiode de conges payes. (21 nuits environs/an).

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles : sens du service, attitude bienveillante, capacité à gérer des demandes variées et à résoudre les situations délicates avec calme et en autonomie.
• Maîtrise des tâches de réception : accueil, check-in/check-out, gestion des clés, encaissements, suivi des dossiers clients et utilisation des logiciels hôteliers.
• Compétences en gestion des réservations : saisie, modification, annulation, coordination avec les plateformes de réservation et respect des procédures internes.
• Aisance téléphonique et communication : aisance orale, messages clairs, écoute active, rédaction de courriels professionnels en français et en anglais.
• Autres atouts : expérience en hôtellerie ou relation clientèle, maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, présentation soignée, disponibilité en soirées et week-ends, capacité à travailler seul et/ou en équipe et sens de l’organisation.