Réceptionniste polyvalent( e)

Situé au cœur d'une oasis de tranquillité, l'Hôtel Botaniste est une destination de premier choix pour les voyageurs en quête d'une expérience unique et raffinée. Avec son jardin, son architecture élégante et son service attentif, notre hôtel offre à nos clients un séjour inoubliable au sein d'un environnement harmonieux.

Nous recherchons un(e) chef(fe) de réception dynamique et expérimenté(e) pour pour remplacer un congés maternité de 12 mois à l'Hôtel Botaniste. En tant que réceptionniste, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception, de garantir un service client exceptionnel et de maintenir les normes élevées de notre établissement.

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%

Délivrer un service au plus haut standard de qualité Accueillir et renseigner les clients sur les services de l’hôtel et les environs.

Réaliser les check-in, check-out, appels de courtoisie.

Accompagner les clients en chambre selon les standards.

Gérer les demandes spécifiques, litiges ou réclamations avec discrétion.

Répondre aux avis clients

Fidéliser la clientèle et promouvoir les services additionnels.

Préparer les arrivées, départs et VIP (attributions, spécificités, accueils).

Gérer les réservations via les plateformes (Mews, D-Edge)

Mettre à jour les dossiers clients, profils et préférences.

Imprimer et préparer les documents quotidiens (rapports de départs, gouvernante, minibar…).

Contrôler les factures (petits-déjeuners, minibars, extras, contestations).

Effectuer les encaissements, garantir les dépôts et contrôler la caisse.

Gérer les mails, les appels téléphoniques et assurer le suivi des consignes.

Service bar

Promouvoir les services de l’hôtel et du groupe et encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ;

Fidéliser la clientèle ;

Dynamique, polyvalent et souriant