Réceptionniste Polyvalent (H/F)

Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse, dans le respect des standards du luxe.
• Assurer les check-in et check-out avec rapidité et efficacité, tout en présentant les services de l’hôtel.
• Gérer les réservations, modifications et annulations, et veiller à l’exactitude des informations dans le PMS.
• Établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi des caisses et débiteurs.
• Répondre aux demandes des clients avec proactivité, anticiper leurs besoins et offrir un service sur-mesure.
• Traiter les réclamations avec diplomatie et en assurer le suivi.
• Coordonner avec les différents services pour garantir une expérience fluide.
• Suivre les arrivées, départs et événements, et maintenir un environnement de travail professionnel.

Profil recherché :

• Titulaire d’un BTS ou d’une licence en hôtellerie et tourisme, avec une expérience préalable dans un poste similaire.
• Sens du détail et du service personnalisé, avec une forte orientation client.
• Esprit d’équipe, réactivité et grande discrétion.
• Maîtrise indispensable de l’anglais, avec une excellente communication en français ; une troisième langue serait un plus.
• Attitude proactive et orientée solutions.
• Bonne maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques.
• Connaissance des standards de l’hôtellerie 5 étoiles ainsi que d'Hilton (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.).

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Remboursement navigo 100%
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.