Réceptionniste Polyvalent H/F

Afin de renforcer notre équipe à la réception, nous recherchons un / une réceptionniste.

Mission : La mission première du Réceptionniste est d’accueillir le client au sein de l’établissement dans le respect des standards d’accueil de Villa Maïa et en respectant les procédures Leading Hotel of the World.

Veiller au bon déroulement du séjour en respectant les souhaits émis en amont de leur venue et les demandes que les clients pourraient avoir sur place pendant le séjour.

Le but est la satisfaction-client afin de procurer une expérience d’accueil exemplaire.

Description du Poste : Le / la Réceptionniste est chargé de garantir une satisfaction clientèle maximum dans tous les domaines concernant l’hébergement et même au-delà depuis la prise de réservation jusqu’au départ du client, voire après, au travers d’intérêt et de suivi portés aux outils d’indices de satisfaction-client.

Le / la Réceptionniste doit pouvoir être à l’aise dans le travail d’équipe et savoir également travailler de façon autonome.

Principales Responsabilités :

• Accueil clientèle (arrivée, départ) selon les Procédures d’accueil propres à Villa Maïa, facturation et suivi de facturation clientèle,
• Créer une atmosphère chaleureuse et une personnalisation du séjour
• Prise en compte et réponse à toutes les attentes du client, qu’elles aient été formulées en amont, pendant le séjour ou après le départ du client
• Prises de réservations, intégrations de réservations dans le système hôtelier
• Suivi des réservations
• Gestion du standard téléphonique de l’hôtel et mailings

Compétences Requises :

• Excellente présentation
• Excellente connaissance du produit, de la marque et de ses standards
• Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
• Sens aigu de l’accueil et du service client
• Spontané et empathique
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bon niveau de culture générale, bonne connaissance de la ville
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation
• Compétences linguistiques (anglais indispensable, autres langues souhaitées)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

• Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Parking à disposition
• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel