Réceptionniste Polyvalent(e)

Description Du Poste Présentation de l'Hôtel À proximité immédiate de la Gare du Nord, l’Alfred Hotels Paris Gare du Nord offre une adresse stratégique au cœur du 10ᵉ arrondissement. Entre dynamisme parisien et confort apaisant, l’hôtel permet de rayonner facilement dans toute la capitale. Il compte 29 chambres et accueille une clientèle à la fois domestique et internationale.

Le poste En tant que réceptionniste de jour, vous êtes au cœur de l’expérience client, de l’accueil chaleureux et de la gestion des réservations à l’animation de la réception et du service du petit-déjeuner, tout en partageant vos meilleures recommandations locales, en collaborant étroitement avec les équipes.

Missions principales

• Accueil et relation client : assurer l'accueil physique tout au long de la journée, veiller au bon déroulement du séjour, conseiller les clients (services de l'hôtel, bonnes adresses, activités locales) et gérer les réclamations et incidents.
• Arrivées et départs : effectuer les check-in et check-out dans le respect des procédures de l'établissement.
• Réservations et administratif : gérer les réservations, mettre à jour les informations clients dans le système de gestion et assurer le suivi administratif et informatique des séjours.
• Petit-déjeuner : participer à la mise en place, au service et au débarrassage selon les besoins de l'exploitation.
• Coordination et qualité : travailler avec les autres équipes pour un service fluide, transmettre les informations importantes, contrôler les chambres, veiller à la propreté de l'espace réception et signaler les anomalies techniques à la hiérarchie.

Profil recherché

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (PMS, Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.