RECEPTIONNISTE POLYVALENT.E

Qui sommes-nous ?

Frenchospitality est une société indépendante spécialisée dans la gestion opérationnelle d’hôtels, résidences de tourisme et établissements hybrides.

Nous combinons excellence opérationnelle, digitalisation et reverse leadership afin de maximiser la performance de nos établissements et la satisfaction de nos clients.

En intégrant Frenchospitality, vous rejoindrez une équipe passionnée et à taille humaine, animée par une mission commune : réinventer l’hôtellerie d’aujourd’hui et imaginer celle de demain.

En tant que réceptionniste polyvalent(e), le/la titulaire du poste contribue à l’accueil et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, à la gestion des réservations et des opérations de réception, ainsi qu’à l’assurance d’un service de qualité au bar, dans le respect des procédures internes et des règles de sécurité.

À ce titre, ses principales missions sont les suivantes :

1. Accueil et réception des clients

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, les renseigner et les accompagner durant toute la durée de leur séjour.
• Réaliser les formalités d'arrivée et de départ dans le respect des procédures de l'établissement.
• Assurer le suivi des réservations, répondre aux demandes d'information et gérer les appels téléphoniques.
• Être à l'écoute des besoins des clients et apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
• Effectuer les tâches administratives liées à l'accueil, aux séjours et aux opérations d'encaissement.
• Veiller à la bonne transmission des informations utiles aux différents services afin de garantir un service fluide et de qualité.

2. Service au bar

• Accueillir les clients au bar et assurer un service convivial et professionnel.
• Préparer et servir les boissons conformément aux standards de l'établissement.
• Prendre les commandes, assurer leur suivi et procéder aux encaissements correspondants.
• Veiller à la bonne tenue du bar en assurant la mise en place, le nettoyage et le rangement de l'espace.
• Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et les dispositions réglementaires liées au service des boissons.

3. Gestion quotidienne et polyvalence

• Maintenir les espaces d'accueil et le bar propres, organisés et fonctionnels.
• Assurer les opérations de caisse et participer aux procédures de clôture en fin de service.
• Faire preuve de polyvalence en intervenant, selon les besoins, aussi bien à la réception qu'au bar afin d'assurer la continuité des activités.

Nous recherchons quelqu’un d' autonome et polyvalent.

Tu pourrais bien être la personne que nous recherchons si :

• Tu as une une première expérience en réception hôtelière et/ou en service au bar
• Tu connais les bonnes pratiques d'accueil et de relation client
• Tu as la capacité à gérer les réservations, les encaissements et les opérations courantes de réception
• Tu maîtrise des techniques de service au bar
• Une connaissance de l'anglais obligatoire
• Connaissance de l'Italien appréciée
• Capacité à utiliser les outils informatiques courant

Une expérience en hôtellerie, résidence de tourisme ou établissement saisonnier de montagne sera particulièrement appréciée.

Pourquoi rejoindre Frenchospitality ?

Tu ne seras pas simplement chargé(e) d’assurer l’accueil des clients : nous attendons de toi que tu contribues à améliorer progressivement l’expérience client dans les deux établissements, que tu assures une gestion efficace de la réception et que tu participes activement à la qualité du service, aussi bien à la réception qu’au bar.

Tu intégreras une entreprise en croissance où les personnes capables de prendre des responsabilités, de faire preuve de polyvalence et de proposer des solutions peuvent rapidement faire évoluer leur périmètre.

Le logement est pris en charge par l’entreprise.