Référent-e Process, Performance et Qualité

Garant de l'excellence opérationnelle de la Digital Factory, le/la Référent(e) Processus, Performance et Qualité définit les standards de delivery, assure la conformité et la maturité des projets, et pilote la démarche d'amélioration continue. Il/elle contribue à l'industrialisation des pratiques et favorise leur adoption pour permettre d'améliorer durablement la qualité et la performance des équipes.

Principales missions :

• Être le référent des processus de delivery de la Digital Factory en assurant leur formalisation, leur déploiement et leur amélioration continue ainsi que la cohérence des pratiques associées, notamment Agile, afin de garantir un delivery maîtrisé et conforme aux objectifs de qualité et de maturité attendus.

• Accompagner les équipes dans l'appropriation et l'application homogène de ces standards, tout en adaptant le niveau de formalisme à la complexité et à la criticité des solutions

• Intégrer les exigences de qualité tout au long du cycle de delivery, notamment au travers des critères d'acceptation, revues, tests, contrôles automatisés et validations de maturité

• Définir et exploiter les indicateurs de performance de la Digital Factory, au travers de tableaux de bord et de scorecards permettant de mesurer la qualité des produits et la performance sur les projets de la Digital Factory

• Mesurer le niveau de maturité de la Digital Factory et piloter son amélioration continue en identifiant notamment les opportunités d'optimisation, d'automatisation et de simplification des processus

• Piloter le processus de Post Incident Review (PIR) pour l'ensemble des solutions de la Digital Factory, en garantissant la réalisation des analyses de causes racines, la définition des plans d'actions correctifs et le suivi de leur mise en œuvre

• Mettre en place et suivre des plans de performance ciblés avec des équipes transverses lorsqu'une récurrence d'incidents est identifiée sur un même produit

• Être le référent Digital Factory du processus Change Advisory Board (CAB) et garantir son application sur les applications critiques conformément aux exigences de la DSI

• Assurer l'interface entre la Digital Factory et le CIO Office afin de garantir l'alignement des pratiques, processus, méthodologies et outils avec les standards définis au niveau de la DSI.

• Réaliser des benchmarks auprès des autres Digital Factories du Groupe afin d'identifier les meilleures pratiques en matière de delivery, qualité et performance.

o Compétences techniques :
 Expérience significative en gestion des processus et méthodes dans un environnement applicatif, data ou digital.
 Maîtrise des référentiels Agile, CMMI, ITIL
 Connaissances des enjeux de cybersécurité et de conformité (RGPD, CMMC, MSR applicatives) et des pratiques de contrôle associées (audits de code, scans de sécurité, …).

o Compétences comportementales :
 Forte capacité d'analyse et de synthèse, rigueur, autonomie et orientation résultats.
 Capacité à animer et fédérer transversalement, avec de solides compétences en coaching et conduite du changement.
 Sens du service, pédagogie et capacité d'influence, auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques.