Référent Support Applicatif

Contexte

L’équipe dédiée à la seconde vie des produits, composée d’une cinquantaine de personnes multi-compétentes (développeurs back, front web, mobile, Product Managers, QA, UX, ...), est responsable de la conception et du développement des solutions pour faire de cette entreprise la référence des achats et reventes de produits reconditionnés et de seconde main.

Sur un domaine en pleine croissance avec une forte expansion internationale, l’équipe mène une ambitieuse transformation technologique et organisationnelle pour accompagner les clients ainsi que l’ensemble des magasins et entrepôts à travers le monde.

Missions

• Assurer la maintenance en conditions opérationnelles d’un ensemble applicatif en collaboration étroite avec l’équipe.

• Garantir durablement la satisfaction des utilisateurs mondiaux.

• Résoudre des incidents de niveau 3 du domaine.

• Détecter, diagnostiquer et faire corriger des dysfonctionnements applicatifs.

• Optimiser le support en analysant les problèmes récurrents.

• Proposer des solutions pour remédier aux dysfonctionnements.

• Intervenir sur les projets de RUN visant à éradiquer les tâches à faible valeur ajoutée par l’industrialisation et l’automatisation.

• Exploiter des outils d’APM pour identifier des anomalies et/ou sujets d’optimisation.

• Suivre et animer des Service Level Indicators and Objectives pour garantir la fiabilité applicative.

• Communiquer et accompagner les utilisateurs des différents pays.

• Suivre les phases de mise en production des nouveaux projets et s’assurer de leur qualité.

• Former le niveau de support inférieur (documentation, formations, guide utilisateur) et accompagner d’autres équipes de support en pays.

• Monitorer et partager les principaux indicateurs de l’activité de support, animer la proactivité de l’équipe.

• Collaborer avec de nombreuses équipes digitales en France et à l’international.

• Participer à des interventions hors horaires ouvrés (HNO) voire des astreintes selon le niveau de service utilisateurs.

Compétences requises

• SQL niveau autonome

• Postman ou équivalent niveau autonome

• Analyse de logs applicatifs niveau autonome

• Gestion de ticketing niveau débutant

• Compétences en observabilité (Datadog)

• Expériences avec plusieurs technologies telles que PHP, Java, Kafka, RabbitMQ sont un plus

Conditions de travail

• Début de la mission : courant juin 2026

• Lieu : Lille

• Présence sur site minimum 3 jours par semaine

• TJM : 380€

Compétences techniques complémentaires

• PostgreSQL : avancé

• Datadog : avancé

• ITIL : confirmé

• Postman API : avancé

1. Profil avec une ou plusieurs expériences de support et/ou de développement, profil junior très prometteur accepté
2. Très bon sens du service client
3. Bon relationnel et curiosité fonctionnelle et technique
4. Autonome et organisé, appréciant le travail en équipe avec un rôle de référent support
5. Maîtrise correcte de l'anglais dans un contexte international
6. SQL niveau autonome
7. Postman ou équivalent niveau autonome
8. Analyse de logs applicatifs niveau autonome
9. Gestion de ticketing niveau débutant
10. Compétences en observabilité (Datadog)
11. Expériences avec plusieurs technologies telles que PHP, Java, Kafka, RabbitMQ est un plus