Référent Support Fonctionnel

Contexte

Au sein de la BU Services, factory Mobilités du Quotidien, nous recherchons un Référent Support Fonctionnel confirmé, avec une expérience notable en pilotage. Notre environnement métier est la distribution de titres TER. Notre équipe Support Mobiltiés du Quotidien est en charge d'une quinzaine d'applications de cet écosystème. Elle comporte 14 personnes, réparties à Nantes et St Denis. La présente offre est à pourvoir en priorité à St Denis.

La mission est de longue durée (3 ans, sauf imprévu).

Description

La future recrue interviendra majoritairement sur activités suivantes :

- Analyse des anomalies de production (et, plus rarement, de recette) sur plusieurs périmètres fonctionnels :

> Information voyageur et distribution depuis les sites

> Distribution et gestion des abonnements annuels

> Distribution et contrôle de titres depuis les canaux physiques

Ce travail intervient en niveau 2 de la chaîne de Support, après les Centres de Relation Client et le Support niveau 1.

En backup du référent :

- Préparation et animation d'instances de Pilotage auprès du donneur d'ordre

- Coordination des équipes internes et externes dans la résolution d'anomalies complexes.

- Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence, accompagnement des agences de voyage qui souhaitent se connecter aux nouveaux SI régionaux : présentations, suivi, réponse aux sollicitations en niveau 1.

Nécessite de maîtriser l'anglais écrit et oral.

Livrables

Nous pourrons traiter les premières questions et candidatures cette semaine mais l'essentiel des réponses et les entretiens n'auront lieu que la semaine du 17/08.

Compétences

Les compétences requises pour ce poste sont :

- Aisance relationnelle, communication écrite et orale

- Capacité d'analyse

- Esprit de synthèse

- Rigueur

- Sens du client

- Aisance au sein d'un SI complexe

Pour les tâches d'analyse, nous utilisons majoritairement Datadog et des requêtes SQL.

Compétences clés:

Obligatoire :

Analyse et synthèse

Coordination

Anglais professionnel

Important:

SQL

Intéressant :

Datadog