Référent technique H/F

GROUPE MONNET, PME familiale d'une quarantaine de collaborateurs, implantée à Vinay en Isère, avec des agences à Bonnefamille et à la Motte Servolex. Nous accompagnons les professionnels dans le choix, l'utilisation et la maintenance de leurs équipements à travers deux entreprises complémentaires :

• MONNET CONSEIL EQUIPEMENT, notre activité historique, spécialisée dans les solutions de manutention et de levage (chariots élévateurs, matériels de magasinage, etc...) : vente location, SAV, maintenance et vérifications générales périodiques (VGP), avec une offre de matériels neufs et reconditionnés
• MONNET MATERIEL DE NETTOYAGE, dédiée aux équipements de nettoyage professionnels : autolaveuses, balayeuses, aspirateurs, nettoyeurs haute pression, etc...

C'est au sein de cette seconde entreprise que se développe MONNET ROBOTICS, notre branche consacrée aux robots autonomes PUDU de nettoyage, de livraison et de transport. Notre ambition est claire : associer innovation technologique et qualité d'accompagnement pour améliorer le quotidien et la performance de nos clients.

Notre promesse repose sur la proximité, la réactivité et la qualité du service, portés par des valeurs qui nous rassemblent : le respect, l'esprit d'équipe, la satisfaction client, l'épanouissement et la sécurabilité.

Ce que vous trouverez chez nous :

• Un environnement technique varié, mêlant manutention, nettoyage professionnel et robotique autonome
• Une activité Monnet Robotics en plein développement, avec des solutions innovantes et des projets à l'échelle nationale
• Une entreprise à taille humaine, où vos idées et votre implication contribuent directement à notre développement
• Un travail en proximité avec les équipes commerciales et techniques, au service de nos clients et distributeurs

Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Référent(e) Technique pour accompagner notre réseau de distributeurs PUDU et apporter un soutien technique à nos équipes internes, à distance comme sur le terrain.

VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable du service, vous êtes un interlocuteur technique de référence sur les solutions PUDU. Votre activité est principalement consacrée à l'accompagnement et à la montée en compétences de notre réseau de distributeurs. Vous intervenez également en appui à nos équipes internes pour les aider à résoudre les difficultés techniques et à maîtriser les équipements.

Support technique du réseau de distributeurs et des équipes internes :

• Répondre aux sollicitations techniques des distributeurs et des équipes internes par téléphone, visioconférence ou mail
• Analyser les difficultés rencontrées, réaliser les diagnostics à distance et accompagner leur résolution
• Apporter un appui aux équipes commerciales et techniques internes sur les questions liées à l'installation, le paramétrage et au fonctionnement des robots
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution, en lien avec les interlocuteurs concernés

Accompagnement et montée en compétences :

• Accompagner en priorité les distributeurs dans la découverte et la maîtrise des robots PUDU
• Former et conseiller leurs équipes sur l'installation, le paramétrage, l'utilisation et le diagnostic des robots
• Réaliser des accompagnements individuels ou collectifs, à distance ou directement chez les distributeurs
• Transmettre les bonnes pratiques pour développer l'autonomie technique de vos interlocuteurs

Interventions et accompagnement terrain :

• Intervenir auprès des distributeurs en France lorsque la situation nécessite une présence sur site
• Accompagner leurs équipes lors des premières installations, des mises en service ou des dossiers présentant une technicité particulière
• Apporter ponctuellement un renfort technique aux équipes internes lors d'installation ou d'interventions chez les clients
• Diagnostiquer les problématiques rencontrées sur site et proposer les solutions adaptées

Suivi technique et amélioration continue :

• Identifier les problématiques techniques récurrentes rencontrées par le réseau et les équipes internes
• Faire remonter les besoins, difficultés et axes d'amélioration au Responsable du service
• Participer à la création des procédures, tutoriels, fiches pratiques et supports techniques utilisables en interne comme par les distributeurs
• Capitaliser les retours terrain pour améliorer les pratiques et la qualité de l'accompagnement

Appui au développement du réseau :

• Maintenir un contact régulier avec les distributeurs et suivre leur niveau d'autonomie technique
• Identifier leurs besoins de formation et d'accompagnement
• Participer aux échanges avec de nouveaux distributeurs sur les aspects techniques
• Développer une relation de proximité et de confiance avec les partenaires du réseau

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Formation technique BAC+2 ou BAC +3 en maintenance, électrotechnique, automatisme, robotique ou domaine équivalent
• Une expérience dans le support technique, la maintenance, le SAV, la robotique, les équipements professionnels ou l'accompagnement d 'un réseau de distributeurs serait particulièrement appréciée
• A l'aise avec des environnements techniques et capable de comprendre rapidement le fonctionnement d'un équipement
• A l'aise avec les outils informatiques et numériques, indispensables pour le paramétrage, le diagnostic et le suivi des équipements
• Des notions d'anglais technique permettant de comprendre une documentation, une interface ou d'échanger ponctuellement sont appréciées
• Pédagogue et doté(e) d'un bon relationnel, vous savez expliquer simplement une problématique technique et adapter votre accompagnement aux distributeurs comme aux équipes commerciales et techniques internes
• Curieux(se), organisé(e), débrouillard(e) et orienté(e) solutions
• Permis B et disponibilité pour des déplacement indispensable

CE QUE NOUS OFFRONS

• Poste basé à Vinay, Isère (38) avec déplacements principalement régional et occasionnellement au niveau national
• CDI en 35h/semaine (8h00-12h00 // 14h00-17h00)
• Rémunération annuelle brute entre 30 769€ et 41 538€
• Avantages : CB d'entreprise, tickets restaurant, mutuelle, CE et véhicule de service
• Ordinateur portable et téléphone
• Formation en interne sur les différentes gammes de produits

Rémunération : 30 769,00€ à 41 538,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel