Réfèrent technique Recours Auto F/H

Vous souhaitez évoluer dans un environnementdynamique ? Vous aimez accompagner la performance collective ?

Au sein de la Direction Service Client et plus précisément des équipes RecoursAuto, vous rejoignez une équipe engagée et orientée résultats. Vous travaillezen proximité avec les collaborateurs et le manager afin de renforcer la performanceopérationnelle et la maîtrise technique de l’activité. L’objectif du poste estde soutenir l’équipe dans le développement de ses compétences, d’animer ladynamique de performance et de contribuer à l’optimisation de la gestion des recours.

En tant que Support technique (F/H), vosprincipales missions sont :

Animation de la performance

• Accompagner le manager dans le développement technique des collaborateurs, socle de la performance de l’équipe ;
• Analyser les résultats pour proposer des chantiers et challenges afin d’améliorer les performances opérationnelles et financières ;
• Créer un dialogue de performance individuel et définir des plans d’actions adaptés ;
• Communiquer régulièrement les résultats (briefs, points, réunions, mails...) et animer une dynamique positive autour des indicateurs de performance.

Référentet support technique

• Informer, former et accompagner l’équipe dans le développement et le maintien des connaissances techniques ;
• Contribuer à l’évolution des procédures pour renforcer l’excellence technique et simplifier les actions ;
• Valider la stratégie de recours sur les dossiers à forts enjeux et, si besoin, en assurer directement la gestion ;
• Contrôler certaines opérations via les standards du Groupe AXA et mener des audits ciblés pour identifier des leviers de montée en compétence ;
• Collaborer avec les homologues des autres sites et la direction technique pour harmoniser les pratiques.

Pilotage des process

• Informer l’équipe des évolutions de procédures et garantir leur bonne compréhension ;
• Organiser des ateliers pour détecter les dysfonctionnements et proposer des améliorations ;
• Contrôler et accompagner les processus entre l’ASM et l’équipe pour sécuriser la préparation et le respect des périmètres ;
• Optimiser la gestion des recours en partageant les attendus avec les équipes règlements auto et les distributeurs.

Missions transverses

• Participer activement à la diffusion des bonnes pratiques ;
• Favoriser l’harmonisation entre les équipes internes et externes.Parce que votre rôle sera clé dans l’accompagnement del’équipe, nous recherchons une personne disposant de bases techniques solideset d’un véritable sens du collectif.

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les règles de droit, les responsabilités et les techniques de règlements et de recours (IRSA, Droit Commun) pour la branche Auto Matériels ;
• Vous avez de bonnes connaissances des outils informatiques et bureautiques ;
• Vous êtes force de proposition et savez fédérer ainsi que convaincre.

Savoir‑être attendu

• Vous disposez d’une communication écrite et orale claire et efficace ;
• Vous aimez transmettre votre savoir, faire preuve de pédagogie et d’empathie ;
• Vous êtes à l’écoute, doté d’un excellent relationnel, d’un fort esprit d’équipe et êtes naturellement pourvoyeur d’idées.