Référent Technique Support Utilisateur & Proximité (H/F)

Localisation : Proche Lure (70 – Haute-Saône)

Télétravail : Non (100 % sur site – environnement industriel)

Astreintes : Non

Rémunération indicative : Selon profil et expérience (ex. 32 k€ – 38 k€ brut/an) + avantages

Contexte & Rôle

Intégré(e) au sein d’un site industriel dynamique à LURE, vous êtes le référent informatique de proximité et le garant du bon fonctionnement des équipements et des infrastructures locales.

Vous n'avez pas de management hiérarchique : votre mission est celle d'un Tech Leader / Référent technique d'expertise. Vous apportez votre savoir-faire sur la résolution des incidents complexes (N2/N3), structurez les pratiques techniques et prenez le lead lors des incidents majeurs ou pannes critiques pour assurer la continuité de service des équipes métiers et des ateliers.

Vos Missions Principales

*Expertise N2/N3 & Gestion des incidents majeurs :

Prendre en charge les pannes et dysfonctionnements complexes sur l'environnement poste de travail et infrastructures de proximité.

Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines (Problem Management) et concevoir des solutions pérennes.

Piloter techniquement les situations de crise (pannes bloquantes sur site) en coordination directe avec les ingénieurs systèmes & réseaux de la DSI centrale.

*Environnement Poste de Travail & Infrastructure Locale :

Administrer et sécuriser le parc : postes Windows, terminaux mobiles, imprimantes et périphériques industriels.

Assurer la conformité et le déploiement via les standards Groupe (Active Directory / Entra ID, Microsoft 365, MDM/UEM).

Réaliser les interventions de proximité sur les équipements réseau locaux (brassage, switchs, bornes Wi-Fi atelier, liaisons serveurs).

Automatiser les tâches récurrentes lorsque pertinent (scripts PowerShell).

*Amélioration continue & Animation technique :

Définir et maintenir les procédures techniques, enrichir la base de connaissances (ITIL).

Accompagner la montée en compétences des techniciens supports du groupe sur votre périmètre.

Suivre les indicateurs de qualité : taux de résolution, respect des SLA, récurrence des incidents.

*Contribution aux projets DSI & Déplacements régionaux :

Participer aux choix techniques, tests, recettes et déploiements des nouveaux outils postes de travail et infrastructures.

Assurer des déplacements ponctuels sur les sites du groupe de la région Est pour des projets d'infrastructure ou des renforts de proximité.

Salaire : 38/42K€

Formation & Expérience : De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous justifiez d’au moins 5 à 8 ans d’expérience en support informatique N2/N3, administration du poste de travail ou production IT, idéalement dans un contexte industriel multi-sites.

Compétences techniques clés :

Maîtrise avancée de l’écosystème Windows, Active Directory / Entra ID, Microsoft 365.

Solide expérience en diagnostic matériel (hardware), logiciel et réseaux locaux (TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, DHCP/DNS).

Pratique du scripting (PowerShell) et maîtrise des outils ITSM de gestion de tickets.

Sensibilité aux méthodologies ITIL (certification ITIL v4 appréciée).

Anglais technique.

Savoir-être :

Forte autonomie, esprit d'analyse et prise de recul face à l'urgence.

Pédagogie, sens aigu du service et posture de leader technique naturel.

Rigueur, respect des normes de sécurité et discrétion.

Permis B obligatoire pour les déplacements régionaux.