Représentant du service client/Représentante du service client

Voulez-vous jouer un rôle clé dans nos opérations et offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement dynamique? Le poste de Représentant(e) du service à la clientèle pourrait être l'occasion idéale pour vous!

Ce que vous gagnerez en vous joignant à notre équipe :

• Un salaire parmi les plus concurrentiels du secteur de l'industrie lourde;
• Un programme de bonification;
• Un programme complet d'assurances entièrement payé par l'employeur, incluant les soins médicaux, dentaires, l'invalidité et l'assurance vie;
• Un programme de formation et de développement;
• Un régime de retraite avec cotisations de l'employeur;
• Un programme d'aide aux employés (PAE);
• Et bien plus encore!

L'acier de qualité, ça commence avec vous.

Responsabilités

Relevant de la gestionnaire du service à la clientèle, le représentant ou la représentante au service à la clientèle joue un rôle clé dans la gestion des commandes et la satisfaction des clients.

• Saisir et valider les commandes des clients, notamment en ce qui concerne la faisabilité, la disponibilité, les allocations, le besoin d’une étude de produit, la création de codes de matériel SAP, ainsi que la validation et l’exactitude des prix; préparer les demandes d’approbation de prix pour les ententes particulières;
• Répondre aux appels et courriels des clients et communiquer avec eux concernant les retards ou les problèmes liés à leurs commandes;
• Fournir aux clients des mises à jour sur le statut de leurs commandes;
• Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des délais de livraison;
• Participer aux audits internes et externes liés aux ventes;
• Collaborer avec divers départements dans le cadre de projets de transformation et d’optimisation;
• Effectuer le suivi de la production;
• Établir les priorités d’expédition au besoin et assurer le suivi auprès des usines;
• Collaborer avec le département du crédit afin de valider la faisabilité des expéditions;
• Recevoir, analyser et assurer le suivi des plaintes clients liées à la logistique, au transport et aux ventes, en impliquant les départements concernés jusqu’à leur résolution;
• Coordonner les plaintes clients avec l’équipe Qualité, y compris l’organisation du retour des matériaux défectueux;
• Gérer les besoins des clients en fonction des prévisions, des niveaux d’inventaire et des quantités minimales requises;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’unité d’affaires et identifier des occasions d’amélioration;
• Soutenir le respect des normes de qualité ISO 9001:2015 et IATF 16949:2016.

Exigences

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine pertinent, combiné à une expérience en administration ou en service à la clientèle;
• Forte orientation vers le service à la clientèle;
• Une expérience dans un environnement manufacturier est considérée comme un atout;
• Bonne maîtrise de l’anglais afin de communiquer efficacement avec des clients situés à l’extérieur du Québec, notamment en Ontario et aux États-Unis;
• Excellentes capacités d’analyse et aptitude à travailler efficacement avec de grands volumes de données;
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à organiser son travail efficacement;
• Excellentes habiletés relationnelles et capacité à établir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes;
• Maîtrise des applications informatiques, notamment Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et SAP;
• Démontrer un fort engagement envers la santé et la sécurité en favorisant des pratiques de travail sécuritaires et en intégrant les 10 Règles d’or d’ArcelorMittal dans les activités quotidiennes.

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi. Chez ArcelorMittal, nous accueillons favorablement et encourageons les candidatures d’Autochtones, de femmes, de membres de la communauté LGBTQ2S+, de travailleurs âgés, de personnes handicapées et de représentants d’origines diverses. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif où chacun est libre d’être lui-même. Nous souhaitons que tous les points de vue et cultures, aussi nombreux et variés soient-ils, puissent être bienvenus, essentiels à notre fonctionnement et respectés par chacun de nos employés. Nous traitons tous nos employés avec équité et dans la dignité.