Représentant /e du service à la clientèle

Customer Service Representative – Hospitality Support (On-Site)

La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, puisque les fonctions impliquent des communications régulières avec des clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec.

Qui sommes-nous ?

Chez ContactPoint 360 , nous mettons les gens au premier plan. En tant qu'entreprise mondiale d'expérience client, nous nous associons à des marques de premier plan pour offrir un service exceptionnel par le biais d'interactions significatives. Notre équipe de Montréal est en pleine croissance et nous sommes à la recherche de personnes passionnées et axées sur les gens qui s'épanouissent dans un environnement rapide et axé sur l'hospitalité.

L'opportunité :

Nous recrutons un représentant bilingue du service à la clientèle (anglais/français) pour se joindre à notre équipe de Montréal . Dans ce rôle, vous représenterez une marque de premier plan dans l'industrie de l'hôtellerie ou des casinos, en veillant à ce que chaque client vive une expérience chaleureuse, personnalisée et sans faille. Du traitement des réservations à la résolution des demandes de service, vous ferez preuve d'un véritable sens de l'hospitalité à chaque appel.

Ce poste est situé à notre bureau de Montréal et soutient notre centre de contacts entrants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ce que vous ferez :

• Fournir un service exceptionnel par le biais d'appels entrants avec une approche axée sur l'hospitalité et la priorité au client.
• Traiter les demandes de renseignements, les réservations et les demandes de service des clients de manière efficace et professionnelle.
• Utiliser divers systèmes pour gérer les informations relatives aux clients et apporter des solutions rapides.
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients de manière rapide et précise.
• Se tenir informé des promotions en cours, des programmes de fidélisation et des événements organisés dans l'établissement.
• Fournir aux clients une image claire des produits et services de l'entreprise ; toujours diriger l'appel sans manquer d'écouter la voix du client.
• Veiller à ce que les demandes de réservation et autres services des clients soient satisfaites et confirmées dans le respect des lignes directrices établies par la direction.
• S'assurer que chaque interaction reflète les normes de service de ContactPoint 360 et

Ce que vous apportez :

• Expérience : Au moins 1 an dans un service client, un centre d'appel, un hôtel, une réception ou une réservation.
• Compétences techniques : Vous êtes à l'aise avec plusieurs systèmes ; une expérience avec des plateformes telles que LMS, CMP, Windsurfer, SHR, HotSOS, ou SevenRooms est un plus.
• Langue : Maîtrise de l'anglais et du français (parlé et écrit)
• Professionnalisme : Attitude positive, solides compétences en communication et esprit d'accueil.
• Flexibilité : Confortable à l'idée de travailler à différents postes dans un environnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• Orientation client : Empathique, patient et soucieux de créer des expériences mémorables pour les clients.

Lieu de travail :

Il s'agit d'un poste sur place basé à notre bureau de Montréal :

5075 rue de Sorel, 5e étage, Montréal, QC H4P 1G6

Pourquoi se joindre à nous ?

• Une culture d'entreprise axée sur les personnes
• Un espace de travail moderne et collaboratif
• Des opportunités de développement de carrière

Ce poste exige une connaissance approfondie de l’anglais, puisqu’il implique des communications avec des clients et des employés à l’extérieur du Québec.

Who We Are:

At ContactPoint 360 , we put people first . As a global customer experience company, we partner with top brands to deliver outstanding service through meaningful interactions. Our Montreal team is growing, and we’re looking for passionate, people-focused individuals who thrive in a fast-paced, hospitality-driven environment.

The Opportunity:

We’re hiring a Bilingual Customer Service Representative (English/French) to join our on-site team in Montreal . In this role, you'll represent a leading brand in the hospitality or casino industry, ensuring every guest receives a warm, personalized, and seamless experience. From handling reservations to resolving service requests, you'll bring a genuine hospitality mindset to every call.

This position is located on-site at our Montreal office and supports our 24/7 inbound contact center .

What You’ll Do:

• Deliver exceptional service via inbound calls with a guest-first, hospitality-driven approach
• Handle guest inquiries, reservations, and service requests efficiently and professionally
• Use various systems to manage guest information and deliver prompt solutions
• Collaborate with internal teams to meet guest needs quickly and accurately
• Stay informed about current promotions, loyalty programs, and property events
• Provide customers with a clear picture of company products and services; always lead the call without failing to listen to the voice of the customer
• Ensure that customer requests for reservations and other services are met and confirmed within the guidelines established by management
• Ensure each interaction reflects both ContactPoint 360’s and the client’s service standards

What You Bring:

• Experience: At least 1 year in a customer service, call center, hotel, front desk, or reservation role
• Technical Skills: Comfortable using multiple systems; experience with platforms like LMS, CMP, Windsurfer, SHR, HotSOS, or SevenRooms is a plus
• Language: Fluent in English and French (spoken and written)
• Professionalism: Positive attitude, strong communication skills, and a hospitality mindset
• Flexibility: Comfortable working various shifts in a 24/7 environment

Customer Focus: Empathetic, patient, and dedicated to creating memorable guest experiences

Location:

This is an on-site position based at our Montreal office:

5075 rue de Sorel, 5th Floor, Montreal, QC H4P 1G6

Why Join Us?

• A people-first company culture
• A modern and collaborative workspace
• Career development opportunities