Représentant(e) au service à la clientèle bilingue

Raison d'être du poste Contribuer à une expérience client positive en assurant le traitement efficace des commandes, la gestion des suivis administratifs et la coordination des informations entre les clients et les opérations.

Responsabilités principales

• Assurer le traitement et le suivi des commandes reçues par les différents canaux.
• Vérifier l'exactitude des informations liées aux réceptions, expéditions et à la facturation.
• Effectuer les suivis administratifs et la gestion documentaire nécessaires aux opérations.
• Répondre aux demandes et aux questions des clients internes et externes.
• Coordonner les rendez-vous et les différentes communications avec les partenaires.
• Soutenir les opérations afin d'assurer la fluidité des activités quotidiennes.
• Respecter les normes, procédures et réglementations en vigueur.

Ce qui vous permettra de réussir

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien administratif.
• Excellente maîtrise du français et excellente connaissance de l'anglais.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Capacité à évoluer dans un environnement où plusieurs priorités coexistent.
• Souci de la qualité du service et de l'expérience client.
• Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.

Habiletés professionnelles nécessaire au poste

• Excellentes habiletés de communication interpersonnelle.
• Écoute active et compréhension des besoins des clients.
• Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
• Souci du détail et rigueur dans le traitement de l'information.
• Approche orientée vers les solutions et le service.
• Capacité à collaborer efficacement avec différents intervenants.
• Adaptabilité dans un environnement opérationnel dynamique.
• Professionnalisme et discrétion dans les interactions quotidiennes.

Conditions particulières du poste

• Travail principalement en environnement de bureau.
• Gestion simultanée de plusieurs demandes et échéanciers.
• Interaction fréquente avec les clients, transporteurs et équipes opérationnelles.
• Doit avoir la capacité de travailler jusqu'à 18h00 heure de l'Est pour les besoins opérationnels.

*Cette description de poste est sujette à révision en fonction des besoins opérationnels.

• Voici la liste de nos avantages sociaux.