Reservations & Concierge Agent

Marrakech

Il y a 1 jour

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Description du poste

Agafay Luxury Camp recherche un Reservations & Concierge Agent pour rejoindre son équipe à Marrakech. Vous serez en charge de la gestion des réservations, de l'organisation d'événements privés et de la prestation d'un service de conciergerie VIP haut de gamme. Doté d'une expérience en hôtellerie de luxe, vous maîtrisez parfaitement l'anglais et le français. Votre sens du détail, votre rigueur commerciale et votre capacité à personnaliser l'expérience client sont les clés pour réussir à ce poste au sein de notre camp de luxe.

Description du poste

Dans le cadre du développement de son département Réservations & Expérience Client, Agafay Luxury Camp recherche un Reservations & Concierge Agent dynamique et orienté service.

Vous serez le point de contact privilégié de nos clients avant leur arrivée et serez responsable de traiter leurs demandes avec professionnalisme et personnalisation.

Responsabilités clés

• Gérer les réservations d'hébergement, modifications et annulations.
• Répondre aux demandes concernant les tarifs, disponibilités et conditions de séjour.
• Coordonner les réservations de groupes, événements privés et corporatifs (anniversaires, séminaires, etc.).
• Promouvoir et réserver les activités internes (quad, dromadaires) et externes (excursions, vols en montgolfière).
• Assurer un service de conciergerie VIP personnalisé pour anticiper les besoins des clients.
• Organiser les transferts aéroport/Marrakech en coordination avec nos partenaires.
• Identifier les opportunités d'upselling (surclassements, services spa, dîners privés).
• Assurer une communication fluide et réactive en anglais et en français via tous les canaux.

Profil recherché

• Expérience confirmée en hôtellerie de luxe, conciergerie ou agence de voyage.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Maîtrise des outils PMS et des outils digitaux de communication.
• Capacité à gérer des demandes multiples avec rigueur et sens du détail.
• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client.