Responsable accueil

Description du poste Le poste de Responsable accuei est un emploi à temps plein basé sur site à Mirepoix, au sein de la Coopérative U. La personne en poste organise et supervise l’activité des caisses, garantit la qualité de l’accueil, de l’information et du service aux clientes et clients. Au quotidien, elle gère les plannings des équipes d’hôte·sses de caisse, accompagne leur montée en compétences et veille au respect des procédures d’encaissement. Elle suit les flux monétaires (fonds de caisse, remises, contrôles), gère les litiges et demandes spécifiques (retours, avoirs, cartes de fidélité), et contribue à la fluidité du passage en caisse. Elle travaille en lien étroit avec la direction du magasin et les autres services pour assurer une expérience d’achat fiable, agréable et sécurisée.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion de caisse et l’accueil clientèle, idéalement en grande distribution ou commerce de détail.
• Compétences en management de proximité : animation d’équipe, organisation des plannings, accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs.
• Maîtrise des outils d’encaissement et de gestion de point de vente (logiciels de caisse, suivi des flux, procédures de contrôle).
• Excellentes aptitudes relationnelles : sens du service, écoute, gestion des situations délicates, communication claire avec des publics variés.
• Rigueur, fiabilité et sens de l’organisation : respect des procédures, gestion des priorités, capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Disponibilité pour travailler en horaires variables (y compris samedis, dimanches et jours fériés selon les besoins du magasin) et goût du travail en équipe.