Responsable Adjoint(e) Service Client F/H

KEM ONE propose au plus grand nombre des produits essentiels et durables issus de la chimie du sel, en préservant chaque jour un peu plus les ressources et le climat.

Avec 90 % de sa production réalisée en France et plus de 80 % exportée, KEM ONE est un acteur majeur du PVC, de la soude et des produits dérivés du chlore. Nos produits sont principalement destinés aux secteurs du bâtiment, de l’automobile et de la santé.

Notre ambition : être un acteur international résilient et diversifié, et une référence mondiale du secteur vinylique en matière de réduction des émissions carbone. Portés par une démarche d’innovation, de recyclage du PVC et de réduction de notre empreinte environnementale, nous plaçons la Responsabilité Sociétale des Entreprises, la sécurité et le respect des femmes et des hommes au cœur de notre stratégie.

Rejoignez nos équipes et participez à une aventure collective au sein d’une entreprise engagée en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et du bien-être au travail.

Votre mission

Dans le cadre d’un remplacement congé maternité, nous recrutons un(e) Responsable Adjoint(e) Service Client en CDD pour une durée de 6 mois pour notre siège situé à Lyon 8e.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous jouez un rôle clé dans le pilotage opérationnel du service et l’accompagnement de l’équipe ADV Export.

Véritable relais managérial et opérationnel, vous contribuez à la performance collective, à la fluidité du traitement des commandes et à la satisfaction de nos clients en France, en Europe et à l’international.

En lien étroit avec les équipes commerciales, la Supply Chain, la logistique, la production et les autres fonctions support, vous accompagnez la résolution des problématiques quotidiennes, veillez à la bonne application des processus et pilotez des initiatives d’amélioration continue.

Vous êtes également le/la référent(e) métier du service pour les systèmes d’information, notamment SAP, et contribuez à leur optimisation au service de la performance opérationnelle.

Vos principales responsabilités

1. Coordonner l’activité et accompagner l’équipe

• Organiser et planifier l’activité de l’équipe ADV Export, répartir les tâches et assurer la gestion des plannings.
• Apporter un soutien opérationnel aux collaborateurs et accompagner la résolution des situations complexes.
• Faciliter la communication au sein de l’équipe et assurer une coordination efficace des activités quotidiennes.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Veiller au respect des procédures et garantir la continuité de l’activité.

2. Piloter la performance et la qualité du service client

• Contribuer, aux côtés de la Responsable Service Client, à la définition et au déploiement de la stratégie du service.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) afin d’évaluer l’efficacité des activités.
• Identifier les axes de progrès et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
• Formaliser les processus et veiller à leur bonne compréhension et à leur application par les équipes.
• Contribuer à la fiabilité des opérations, à l’amélioration du taux de service et à la satisfaction client.

3. Être le/la référent(e) métier SAP du service client

• Piloter ou coordonner les projets d’intégration et d’optimisation de SAP en lien avec les équipes informatiques et les utilisateurs métier.
• Assurer l’interface entre les équipes opérationnelles et la DSI afin de répondre aux besoins du service.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de SAP, assurer leur formation et favoriser l’adoption des bonnes pratiques.
• Identifier les améliorations possibles des outils et des systèmes d’information, notamment SAP et Excel.

4. Contribuer à l’amélioration continue et à la coordination interservices

• Participer et/ou piloter des projets visant à optimiser les processus, le traitement des commandes et la relation client.
• Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions pragmatiques et durables.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, la BCU, la Supply Chain, le transport, les transitaires, la finance et la production.
• Anticiper les difficultés liées à la disponibilité des produits, aux livraisons, à la facturation ou à la gestion des litiges.
• Favoriser une circulation fluide de l’information et une résolution efficace des problématiques transverses.

Votre profil

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en Commerce International ou en Supply Chain, vous justifiez de minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions de coordination ou d’encadrement fonctionnel d’une équipe ADV, idéalement dans un environnement international.

Vous avez développé une solide expertise du traitement des commandes, des flux logistiques et des interactions entre les équipes commerciales, opérationnelles et financières. Vous maîtrisez les problématiques de livraison, de facturation et de gestion des litiges.

Vous disposez également d’une expérience confirmée en conduite de projets d’amélioration continue et en coordination d’interfaces métiers.

Votre anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, vous permet d’échanger avec aisance avec vos interlocuteurs internationaux.

Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information et maîtrisez SAP, idéalement en tant que Key User. Vous disposez également d’une bonne maîtrise d’Excel.

Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par :

• Votre sens du service client et votre orientation résultats.
• Votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer une équipe.
• Votre aptitude à travailler en transversal et à adapter votre communication à vos interlocuteurs.
• Votre rigueur, votre réactivité et votre sens des priorités.
• Votre capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de recul.
• Votre autonomie, votre esprit d’initiative et votre goût pour l’amélioration continue.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste vous offre l’opportunité de jouer un rôle central dans la performance du service client, de contribuer à des projets structurants et de participer à l’évolution des pratiques et des outils au sein d’un groupe industriel international.

Vous souhaitez mettre votre expertise opérationnelle, vos qualités relationnelles et votre maîtrise des systèmes d’information au service d’une équipe engagée ?