Responsable administration commerciale

Responsable Administration des Ventes H/F

CDI Industrie Normandie

Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d’évolution organisationnelle et de structuration des processus.

Rattaché à la Direction, vous pilotez l’ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d’optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Vos missions

Pilotage global de l’ADV

• Superviser l’ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation
• Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données
• Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance
• Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution

Management d’équipe

• Encadrer, animer et structurer une équipe d’environ 12 collaborateurs
• Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités
• Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance

Conduite du changement et structuration

• Accompagner les évolutions organisationnelles du service
• Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV
• Améliorer les flux d’information entre les services
• Piloter ou contribuer aux projets d’amélioration continue et de transformation

ADV Export

• Superviser les opérations internationales et les flux export
• Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles
• Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs
• Garantir la conformité documentaire des expéditions

Outils et systèmes d’information

• Assurer l’utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)
• Fiabiliser les données commerciales et administratives
• Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation

Profil recherché :

Formation et expérience

• Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent
• Expérience confirmée en management d’un service ADV (minimum 3 ans)
• Expérience en environnement industriel appréciée
• Expérience en conduite du changement fortement souhaitée

Compétences techniques

• Maîtrise des processus ADV, notamment en contexte export
• Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux internationaux
• Maîtrise des outils informatiques : Excel, Pack Office, ERP, gestion de commandes
• Bilingue Anglais

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à fédérer
• Sens du service client et orientation résultats
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse
• Capacité à travailler en transversal
• Aisance dans les environnements en transformation

Rémunération :

• 45-50k brut annuel (fixe + variable)

Vous souhaitez rejoindre une industrie française reconnue et contribuer à un projet ambitieux et stimulant ? N’attendez plus pour postuler !