Responsable ADV / Service Client H/F

CDI – Saint-Fargeau-Ponthierry (77)

Notre client est un acteur industriel.

Dans le cadre du renforcement durable de son organisation et afin d'accompagner le développement de son activité, nous recherchons un(e) Responsable ADV / Service Client pour piloter une équipe de 20 collaborateurs et contribuer à l'excellence opérationnelle de la plateforme logistique

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur Service Client, vous prenez la responsabilité de l'activité Administration des Ventes et Relation Client de la plateforme.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Management d'équipe

• Encadrer et animer une équipe de 20 collaborateurs :

  • 18 Chargés ADV

  • 1 Référent de pôle

  • 1 Superviseur

• Accompagner la montée en compétences des équipes.

• Structurer la communication interne et favoriser l'engagement collectif.

• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la performance

• Définir, suivre et animer les indicateurs de performance (KPI).

• Mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue.

• Garantir le respect des engagements de qualité de service.

• Assurer le suivi des réclamations et incidents clients.

Optimisation des processus

• Identifier les axes d'amélioration des processus ADV.

• Harmoniser les pratiques et les modes de fonctionnement.

• Participer aux projets de transformation et d'amélioration continue.

• Contribuer à la standardisation des processus au sein du groupe.

Relation client et coordination transverse

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Identifier les irritants et mettre en place des actions correctives.

• Assurer l'interface avec les équipes logistiques, commerciales, transport, finance et qualité.

• Participer à l'amélioration de l'expérience client.

Sécurité et conformité

• Veiller au respect des procédures et règles de sécurité du site.

• Collaborer avec les équipes bâtiment et sécurité.

• Contribuer à l'amélioration continue des indicateurs sécurité.

Expérience

• Expérience confirmée de 10 ans minimum dans des fonctions de management d'équipes ADV, service client ou relation client BtoB.

• Expérience significative dans un environnement :

  • Logistique

  • Distribution

  • Supply Chain

  • Négoce

  • Industrie

Compétences

• Management d'équipes opérationnelles.

• Administration des ventes (ADV).

• Relation client BtoB.

• Pilotage de la performance et des KPI.

• Optimisation des processus.

• Conduite du changement.

• Gestion des réclamations et résolution de problématiques clients.

Qualités personnelles

• Leadership et capacité à fédérer.

• Sens du service client.

• Organisation et rigueur.

• Capacité d'analyse et de prise de décision.

• Excellentes qualités relationnelles