Responsable Amélioration Continue

Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, repérer ce qui peut être fait mieux et embarquer les équipes pour y arriver ? Rejoins un projet d’envergure qui combine service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités de formation en ligne. Ton rôle : piloter la démarche d’amélioration permanente de nos processus, de la qualité de service et de la performance globale. Tu es le moteur de la transformation : tu identifies les opportunités, tu coordonnes les projets et tu accompagnes le changement auprès des équipes. Tes missions Piloter la performance : définir et suivre les KPI, analyser les écarts, identifier les axes d’amélioration et rendre compte à la Direction. Gérer les projets d’amélioration continue : identifier, prioriser et piloter les projets, coordonner les services concernés et garantir le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais. Optimiser les processus : cartographier l’existant, traquer les gaspillages et les dysfonctionnements, puis formaliser et standardiser les bonnes pratiques. Conduire le changement : accompagner les équipes dans les transformations, favoriser l’adhésion aux projets et déployer les plans de communication associés. Tu travailleras en lien étroit avec la Production, la Qualité, les Ressources Humaines et les équipes d’audit et de certification.

Profil Recherché

Bac+3 à Bac+5 en gestion, ingénierie, qualité ou domaine connexe

3 ans minimum d’expérience en gestion de projets d’amélioration continue ou en gestion de la qualité

Leadership et réelle capacité de mobilisation

Excellent relationnel et sens de la communication

Organisation rigoureuse et maîtrise de la gestion de projet

Esprit d’analyse et état d’esprit d’amélioration continue

Une expérience en centre de relation client, assurance ou formation est un plus

Avantages sociaux et autres

Un poste à fort impact, au cœur de la performance et de la transformation de l’organisation

Un projet innovant, à la croisée de l’assurance et de la formation en ligne

CDI + couverture sociale (CNSS, AMO)

Un package attractif et évolutif, qui récompense tes résultats

Un accès direct à la Direction, avec de vraies perspectives d’évolution

Une ambiance stimulante et une équipe qui célèbre les réussites

Prêt(e) à faire la différence ?

Postule dès maintenant et mets ta méthode au service d’un projet ambitieux.

Amplitude horaire

44 heures par semaine. Plus d’informations en entretien.