Responsable amélioration continue

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.

Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et

engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Description du poste

Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, repérer ce qui peut être fait mieux et embarquer les équipes pour y arriver ? Rejoins un projet d’envergure qui combine service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités de formation en ligne.

Ton rôle : piloter la démarche d’amélioration permanente de nos processus, de la qualité de service et de la performance globale. Tu es le moteur de la transformation : tu identifies les opportunités, tu coordonnes les projets et tu accompagnes le changement auprès des équipes.

• Piloter la performance : définir et suivre les KPI, analyser les écarts, identifier les axes d’amélioration et rendre compte à la Direction.
• Gérer les projets d’amélioration continue : identifier, prioriser et piloter les projets, coordonner les services concernés et garantir le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais.
• Optimiser les processus : cartographier l’existant, traquer les gaspillages et les dysfonctionnements, puis formaliser et standardiser les bonnes pratiques.
• Conduire le changement : accompagner les équipes dans les transformations, favoriser l’adhésion aux projets et déployer les plans de communication associés.

Tu travailleras en lien étroit avec la Production, la Qualité, les Ressources Humaines et les équipes d’audit et de certification.

Profil recherché :

Le candidat idéal possède :

• Bac+3 à Bac+5 en gestion, ingénierie, qualité ou domaine connexe
• 3 ans minimum d’expérience en gestion de projets d’amélioration continue ou en gestion de la qualité
• Leadership et réelle capacité de mobilisation
• Excellent relationnel et sens de la communication
• Organisation rigoureuse et maîtrise de la gestion de projet
• Esprit d’analyse et état d’esprit d’amélioration continue
• Une expérience en centre de relation client, assurance ou formation est un plus

Avantages sociaux et autres

En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Un poste à fort impact, au cœur de la performance et de la transformation de l’organisation
• Un projet innovant, à la croisée de l’assurance et de la formation en ligne
• CDI + couverture sociale (CNSS, AMO)
• Un package attractif et évolutif, qui récompense tes résultats
• Un accès direct à la Direction, avec de vraies perspectives d’évolution
• Une ambiance stimulante et une équipe qui célèbre les réussites

Amplitude horaire

44 heures par semaine. Plus d’informations en entretien.

Salaire

• Plus d’informations en entretien.