Responsable Applicatif - Solution ALTAIX (obligatoire)

Missions principales

1. Pilotage et suivi applicatif

• Assurer le suivi quotidien du périmètre applicatif Altaïx ;

• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l’application, en coordination avec le prestataire RUN ;

• Suivre les incidents, demandes et anomalies ;

• Identifier les sujets nécessitant une escalade ou une intervention spécifique ;

• Participer à l’analyse des problèmes récurrents et à la mise en œuvre d’actions correctives ;

• Veiller à la qualité et à la disponibilité du service rendu aux utilisateurs.

2. Coordination avec le RUN externalisé

• Assurer l’interface entre les équipes internes et le prestataire RUN ;

• Qualifier et prioriser les demandes transmises au prestataire ;

• Suivre les engagements de service et les délais de résolution ;

• Contrôler la bonne prise en charge des incidents et demandes ;

• Organiser les escalades lorsque cela est nécessaire ;

• Participer aux points de suivi avec le prestataire et contribuer à l’amélioration continue du dispositif RUN.

3. Gestion des évolutions

• Recueillir et analyser les besoins d’évolution ;

• Qualifier les demandes avec les parties prenantes ;

• Participer à l’analyse d’impact des évolutions ;

• Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles ou techniques ;

• Coordonner les différents intervenants nécessaires à la réalisation des évolutions ;

• Participer aux phases de recette et de validation ;

• Accompagner la mise en production des évolutions.

4. Relation avec les métiers

• Être un interlocuteur privilégié des utilisateurs et référents métiers sur le périmètre Altaïx ;

• Comprendre les besoins et problématiques rencontrés par les métiers ;

• Traduire les besoins métier en exigences applicatives ;

• Assurer le suivi des demandes et communiquer régulièrement sur leur avancement ;

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

5. Fonctionnement en mini centre de service

• Travailler en étroite collaboration avec le RA Senior et les autres RA Altaïx ;

• Participer au partage et à la capitalisation des connaissances ;

• Contribuer à la documentation du patrimoine applicatif ;

• Assurer une continuité de service et de connaissance au sein de l’équipe ;

• Participer à la définition et à l’amélioration des processus de gestion applicative ;

• Être capable de prendre en charge différents sujets du périmètre Altaïx en fonction des priorités de l’équipe.

Livrables attendus

• Suivi des incidents, demandes et évolutions ;

• Reporting d’activité et indicateurs de suivi ;

• Documentation applicative et fonctionnelle ;

• Comptes rendus et plans d’actions ;

• Spécifications et dossiers de conception selon les besoins ;

• Plans et comptes rendus de recette ;

• Suivi des actions d’amélioration continue.

Compétences fonctionnelles et applicatives

• Bonne compréhension du rôle de Responsable Applicatif ;

• Expérience dans la gestion d’un patrimoine applicatif ;

• Maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et changements ;

• Capacité à analyser et qualifier des problématiques fonctionnelles ou applicatives ;

• Expérience de coordination avec des équipes de support ou un prestataire externalisé ;

• Capacité à comprendre les enjeux d’une application métier critique.

Compétences relationnelles

• Bon relationnel et sens du service ;

• Capacité à travailler en équipe ;

• Esprit de synthèse et bonnes capacités rédactionnelles ;

• Autonomie et sens des responsabilités ;

• Capacité à coordonner différents interlocuteurs ;

• Aptitude à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément ;

• Goût pour le partage de connaissances et le travail en équipe.