Responsable Application CRM Dynamics / Expert technico-fonctionnel

Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Responsable Application CRM Dynamics / Expert technico-fonctionnel H/F

Description de la mission :

Notre client, leader dans le transport de gaze, cherche à renforcer son SI dédié à la relation client.

Contexte et objectif de la mission

Au sein de ce domaine, le pôle en charge de l’accueil et des outils des conseillers pilote plusieurs applications liées au développement commercial et à la gestion de la relation client, notamment :
• un CRM Clients
• une GED documentaire
• des outils de devis et de contractualisation
• des outils d’organisation et de gestion du travail pour les plateaux clientèle

Le pôle porte également un programme de transformation du système d’information client visant notamment un référentiel client, un CRM unifié et une plateforme marketing.

Dans ce contexte, le besoin porte sur un Responsable de Systèmes Applicatifs / Expert technico-fonctionnel pour la gestion d’une ou plusieurs applications du pôle, en priorité le CRM Microsoft Dynamics et la GED Clients. Le profil recherché doit disposer d’une expertise fonctionnelle et technique sur Dynamics et, idéalement, d’une connaissance des solutions de GED, notamment Alfresco.

Le CRM Dynamics concerné est une application récemment développée pour la gestion de la relation quotidienne avec les clients B2B et B2C ainsi qu’avec les acteurs d’un écosystème élargi dans une logique B2B2C ou B2B2B.

Missions principales

Les principales missions seront les suivantes :
• Gérer le run des applications au quotidien : correction des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle et rejeu des données
• Piloter la roadmap technique et fonctionnelle des applications
• Maîtriser techniquement et fonctionnellement les applications et les écosystèmes associés
• Piloter les actions liées à la maintenance évolutive et au maintien en condition opérationnelle des applications dans le respect des budgets, de la qualité et des délais
• Gérer la relation avec les fournisseurs, les métiers, la MOA et les différents interlocuteurs de la DSI, notamment architectes, urbanistes, conduite technique et cybersécurité
• Challenger et orienter les choix technico-fonctionnels des métiers
• Analyser les solutions proposées par les intégrateurs et la TMA, être force de proposition et challenger les choix de conception technique
• Valider les livrables des intégrateurs et leur conformité par rapport aux exigences de qualité de service : audit de code, performance, sécurité, accessibilité
• Assurer un bon niveau de reporting
• Animer les comités de suivi avec les différentes parties prenantes
• Animer et coordonner le travail de l’équipe MCO, incluant des profils support de niveau 2 et assistance à maîtrise d’ouvrage

Livrables attendus

Les livrables attendus lors de la prestation sont :
• Mises à jour de la roadmap applicative et du planning détaillé des versions
• Analyse comparative des différents scénarios de solutions
• Météo des applications confiées
• Supports des comités de suivi
• Reporting hebdomadaire des faits marquants et reporting mensuel
• Comptes rendus de réunions à J+2
• Supports de réunions à J-2
• Comptes rendus d’ateliers d’expression des besoins métier
• User stories / SFD
• Check-list de passage en run

Profil recherché

• Diplômé de l’enseignement supérieur en informatique, idéalement en génie logiciel
• Expérience d’au moins 5 ans dans le SI relation client
• Bonne connaissance des standards de conception logicielle, notamment UML
• Connaissances solides en architecture n-tiers et maîtrise des technologies de développement informatique
• Langages : Java
• Middlewares : Apache, Tomcat, SOAP/API
• Bases de données : PostgreSQL
• Connaissance des systèmes de GED, idéalement Alfresco
• Maîtrise des outils de CI/CD : GitLab, GitLab CI, SonarQube, tests automatisés
• Aisance sur les sujets techniques, d’infrastructure, de sécurité et d’exploitation
• Bonne connaissance des standards de maintien en condition opérationnelle des applications

Compétences / Qualités indispensables :

Microsoft Dynamics, Gestion applicative / run, GED, Pilotage de roadmap applicative, MCO, CI/CD

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine

Microsoft Dynamics

- Gestion applicative et pilotage du Run

- Gestion électronique des documents (GED)

- Pilotage et suivi de la roadmap applicative

- Maintien en condition opérationnelle (MCO)

- Gestion et optimisation des pipelines CI/CD