Responsable applications IT et Support Utilisateurs H/F

RAISON D’ÊTRE :

Véritable partenaire des métiers, vous garantissez la disponibilité, la performance et l'évolution des applications et services IT. Vous contribuez à la transformation digitale de STIHL France en garantissant la qualité de service, la sécurité des systèmes, la satisfaction des utilisateurs et l'alignement des solutions IT avec les enjeux business et la stratégie Groupe.

MISSIONS :

Support applicatif:

• Garantir la disponibilité, la performance et le bon fonctionnement des applications métiers, notamment SAP, B2B, SSO, WMS, Gestion des temps et SIRH.
• Assurer le traitement des incidents liés aux applications.
• Assurer le suivi et la fiabilité des interfaces et échanges de données entre les systèmes.
• Organiser et réaliser les tests de non-régression dans le cadre des évolutions ou montées de version.
• Accompagner les utilisateurs sur les processus métiers et contribuer à la rédaction des procédures et documentations associées.
• Piloter les interactions avec les éditeurs, intégrateurs des plateformes et équipes support Groupe
• Assurer la bonne maîtrise et l’appropriation des outils par les équipes et les utilisateurs grâce à la formation (création des contenus et animation)

Support utilisateurs / services IT:

• Assurer le suivi des incidents et demandes dans le respect des niveaux de service définis
• Suivre les délais de prise en charge, de résolution, le backlog, les SLA et la satisfaction utilisateurs.
• Être le point d’escalade pour les incidents critiques ou récurrents et coordonner les analyses de causes racines.
• Installer, préparer et mettre à disposition le matériel informatique et logistique : PC, écrans, terminaux mobiles et imprimantes d'étiquettes.
• Configurer les équipements d’infrastructure et de réseau : serveurs, switches, contrôleurs Wi-Fi, dans le respect des standards Groupe.
• Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et applications et contribuer à leur revue périodique.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique relative aux équipements, configurations, procédures et solutions.
• Former et accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux outils, matériels ou évolutions fonctionnelles.

Coordination des évolution et projets IT:

• Recueillir, qualifier, prioriser les besoins exprimés par les utilisateurs
• Traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées.
• Coordonner les évolutions applicatives locales
• Organiser et piloter les recettes fonctionnelles.
• Coordonner les mises en production et le suivi post-déploiement.
• Participer aux projets Groupe en collaboration avec les Business Partners de la région Europe.
• Représenter les besoins métiers de la filiale française auprès des équipes régionales
• Participer aux projets groupe avec les Business Partner de la région
• Accompagner la conduite du changement et favoriser l'adoption des nouvelles solutions.

Conformité, qualité et amélioration continue:

• Veiller au respect des standards, procédures et directives du Groupe
• Contribuer à l'application des règles de sécurité informatique et de protection des données.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des applications
• Veiller à la cohérence des données et à la fiabilité des flux applicatifs
• Suivre et analyser les indicateurs de performance afin d'identifier les axes de progrès

VOS COMPÉTENCES

• De formation Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience significative dans le support d'applications métiers et de support IT, idéalement dans les secteurs du retail et de la distribution
• Vous disposez d'une expérience en pilotage de projets, y compris dans un contexte interculturel dans des environnements exigeants et en transformation
• Vous maîtrisez SAP, notamment les modules SD (sales & distribution), MM (material management)
• Vous avez une expérience de l'utilisation d'un outil ITSM tel que ServiceNow ou équivalent.
• Vous maîtrisez l’anglais professionnel (niveau B2 souhaité) et avez l’habitude d’échanger dans un contexte international
• Vous faites preuve d'un excellent sens du service et savez établir des relations de confiance avec les utilisateurs, les prestataires et les équipes Groupe.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre capacité à résoudre les problèmes, votre rigueur et votre sens de l'organisation
• Vous appréciez le travail en équipe, savez gérer les priorités et êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue