Responsable Assurance Qualité Client F/H

En qualité de Responsable Assurance Qualité Client (RAQ Client), vous serez garant du déploiement et de la performance des dispositifs qualité auprès de nos équipes client et du Premier MRO.
Rattaché(e) au département Qualité Support Client et Commerce, vous interviendrez dans un environnement exigeant et transverse, au sein d'une équipe de 6 personnes, en interaction étroite avec des départements des opérations client (LD) et des fonctions supports.

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

S'assurer de la déclinaison des exigences clients dans les processus qualité, en conformité aux référentiels internes Safran et aux règlements applicables (notamment Part 145), et en déployant des plans de surveillance adaptés au périmètre confié.
S'intégrer dans l'analyse et la restitution de la Voix du Client (VoC) et assurer la diffusion efficace de ces éléments auprès des équipes internes concernées.
Représenter la fonction qualité lors des différentes instances et revues avec les départements opérationnels, y compris lors des réunions Premier MRO.
Supporter la préparation, le suivi et la réponse aux audits internes.
Participer activement aux revues mensuelles de suivi de la performance (Quality for Trust), alimenter les tableaux de bord qualité (pyramide des indicateurs, KPI) et élaborer, avec vos homologues, des plans d'actions d'amélioration continue.
S'assurer de la remontée et du traitement rigoureux des écarts, dérives et non-conformités identifiés ainsi que de la bonne exécution et priorisation des plans d'actions associés.
Promouvoir la culture Qualité au sein des équipes opérationnelles et contribuer au développement des compétences de l'équipe sur les outils et méthodes qualité.
Apporter un support méthodologique, notamment dans la résolution de problèmes (QRQC, 8D, 5P, Pareto, analyse causale) et dans l'optimisation des processus pour soutenir l'excellence opérationnelle.
L'ensemble de ces missions s'inscrit dans un contexte de forte interaction avec les équipes opérationnelles et supports, et requiert une capacité à fédérer, influencer et à accompagner le changement dans un environnement en constante évolution.

Diplômé·e d'une formation supérieure (Bac+5 ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire), vous disposez d'une solide expérience (au moins 5 ans) dans l'interface client, le support technique, le contract management ou la qualité en interface programme, client et idéalement dans l'environnement aéronautique et, de préférence, au sein de la co-entreprise CFM ou sur des programmes moteurs similaires.

Votre sensibilisation aux enjeux de la satisfaction client, votre capacité à comprendre et traduire les attentes en actions concrètes, ainsi que votre expérience de la relation commerciale et technique avec des clients majeurs du secteur aéronautique sont vos atouts déterminants.

Compétences et qualités attendues :

Connaissance du secteur aéronautique, des produits et services CFM (moteurs, support, maintenance, enjeux de performance et de fiabilité).
Aptitude à animer des instances transverses, à représenter l'entreprise lors de visites ou réunions, et à susciter l'adhésion des parties prenantes en interne.
Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication, capacité de négociation et d'influence ; goût pour le travail en réseau et en environnement matriciel.
Bonne compréhension des enjeux CFM et services.
Niveau d'anglais professionnel courant (écrit et oral indispensable).
Aisance avec les outils collaboratifs et d'analyse de données.
Esprit d'équipe, réactivité et engagement au service de la satisfaction client sont essentiels pour réussir à ce poste.