Responsable Centre de Service Informatique H/F

MISSIONS PRINCIPALES

Management du Centre de Services

Encadrer, animer et accompagner l'équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau).

Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités.

Développer les compétences de l'équipe et conduire les entretiens professionnels.

Dans le cadre de l’amélioration continue, identifier les besoins d'évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre.

Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA).

Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI.

Mettre en oeuvre les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.

Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites

Organiser et rédiger les procédures d'escalade vers les équipes d'expertise internes ou les éditeurs.

Gestion opérationnelle

Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances.

Administrer l’annuaire informatique et la gestion des badges associés

Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO).

Administrer les solutions applicatives.

Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l’annuaire informatique

Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance…)

Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées.

Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance.

Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs.

Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives.

Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.

Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l'organisation de la DSI.

Assurer une veille technologique et méthodologique.

Veiller à l'application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI

Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI.

Contribuer aux plans de continuité et de reprise d'activité.

Bac +5 Informatique / École d'ingénieur / Master SI

Ou expérience significative en Gestion d’équipe Support ou centre de service SI hospitalier

Expérience en établissement de santé.

Connaissance des systèmes d'information hospitaliers.

Expérience en centre de service SI

Management d'équipes techniques.

Pilotage d'un Centre de Services informatique.

Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements).

Gestion des engagements de services (SLA).

Pilotage de prestataires.

Conduite de projets.

Élaboration de tableaux de bord et indicateurs.

Gestion de crise informatique.

Gestion des accès sécurisées et distants (TSE et Bureau à distance, AD, Badges, 2FA…)

Qualités de rédaction et de restitution

Outils et connaissances techniques

Environnements Windows et Microsoft 365.

Active Directory et IAM

Outils ITSM & GMAO

Gestion des postes de travail (SCCM, InTune, GPO, Java, TSE et Bureaux à distance…)

Solutions de mobilité.

Certificats de signature

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