Responsable / Chargé(e) de Support Client Juridique (H/F)

En tant que Responsable ou Chargé(e) de Support Client, vous serez la voix de Haiku auprès de nos utilisateurs et un maillon essentiel entre eux et nos équipes produit, technique et relation utilisateur. Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client exceptionnelle, en apportant des réponses précises et réactives aux questions techniques et fonctionnelles liées à notre solution IA juridique. Vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vos missions :

Assistance et résolution :

Vous prendrez en charge et répondrez avec réactivité et précision aux demandes de support client par email, chat ou téléphone concernant l'utilisation de notre plateforme Haiku, tant sur le site internet que sur l'application.  Vous qualifierez, diagnostiquerez et résoudrez les incidents techniques et les interrogations fonctionnelles des utilisateurs, en vous appuyant sur votre expertise juridique et technique de la solution. Vous élaborerez des solutions et des contournements pour les problèmes complexes, en collaboration avec les équipes internes, et maintiendrez à jour une base de connaissances riche et pertinente pour faciliter l'autonomie des utilisateurs et l'efficacité du support.

Interface client-produit :

Vous recueillerez et analyserez les retours, suggestions et besoins des clients et prospects concernant la solution Haiku.  Vous ferez le lien de manière proactive entre les utilisateurs et l'équipe Produit pour remonter les informations, contribuer à l'amélioration continue de la plateforme et à l'évolution des fonctionnalités. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe Relation Utilisateur pour assurer une communication fluide et une compréhension mutuelle des enjeux clients.

Expertise juridique et veille

Vous mettrez à profit votre formation ou expérience dans le domaine juridique pour comprendre les besoins spécifiques de nos utilisateurs, avocats, juristes, et leur apporter des réponses adaptées au contexte légal. Vous contribuerez à la contextualisation des réponses du support par une veille active des évolutions juridiques et des fonctionnalités de notre IA en lien avec le droit. Vous participerez à la création de contenus d'aide (FAQ, tutoriels) intégrant les spécificités juridiques de notre solution.

Formation & Expérience

Vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins un à trois ans dans le support client, idéalement dans un environnement SaaS ou Tech. La connaissance du secteur LegalTech et de l'intelligence artificielle constitue un réel plus.

Une expérience dans le domaine du droit sera également un plus.

Compétences techniques & relationnelles

Vous possédez d'excellentes capacités rédactionnelles et de communication orale, avec une grande clarté et pédagogie. Vous maîtrisez les outils de ticketing et de CRM (HubSpot). Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et une capacité à comprendre rapidement des concepts complexes liés à l'IA et aux solutions SaaS.  Vous démontrez un sens aigu du service client, de la patience et de l'empathie pour accompagner au mieux nos utilisateurs.  Vous êtes capable de travailler en équipe, de collaborer avec différents départements et d'être force de proposition. Votre rigueur, votre organisation et votre souci du détail garantissent la précision des informations.  Enfin, votre réactivité et votre gestion du stress vous permettent de traiter les demandes urgentes.

Une fois votre candidature retenue, le parcours se décompose en 3 étapes : premier échange téléphonique avec Alizée, entretien en Visio avec Quentin / Alizée, étude de cas pratique, et entretien final avec un des co-fondateurs.