RESPONSABLE CLIENTELE & ADV EUROPE (H/F)

À propos de nous Groupe international en forte croissance, WIPRO LAUAK est un partenaire aéronautique majeur de grands donneurs d’ordres tels qu'Airbus, Bombardier, Dassault Aviation ou Safran.

Avec 1800 collaborateurs présents sur 3 continents, 5 pays et 9 sites, WIPRO LAUAK réalise un chiffre d’affaires consolidé de 200 M€ dans les métiers de la chaudronnerie, la soudure, l'assemblage structures et l'usinage.

Mission Rattaché(e) à la Direction Supply Chain, vous pilotez l’Administration des Ventes (France & Portugal) et les équipes Chargés de clientèle (France & Portugal).

Véritable fonction pivot dans notre organisation, vous garantissez la satisfaction client en veillant au respect des engagements de livraison et à la cohérence entre la demande client et les capacités industrielles de nos sites européens.

Vos Principales Missions Seront

• Déployer, piloter et animer les équipes ADV et Chargés de clientèle « Anticipation » d’une part et « Opérations » d’autre part dans une organisation commune et performante à déployer.
• Manager et coordonner les équipes chargé de clientèle et ADV, soit une vingtaine de personnes (Anticipation : prévisions, revue de commande, analyses de faisabilité, plans de livraison, communication et dénonciation clients, gestion des litiges ; Opérations : suivi des OF, priorisation ateliers, gestion des urgences/AOG, animation des routines clients)
• Garantir la satisfaction client et la fiabilité des engagements de livraison.
• Assurer l’interface entre la demande commerciale, les sites industriels et les fonctions Supply Chain (S&OP, approvisionnements, ordonnancement).
• Suivre des KPI client (OTD, satisfaction, délais)
• Piloter l’amélioration continue du service
• Assurer l’interface quotidienne France / Portugal pour lever les blocages et sécuriser les flux.
• Représenter la voix du client en interne et celle de l’entreprise auprès des clients.

Profil

• Diplômé(e) d’un Bac+4 / Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Commerce international ou équivalent.
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en relation client dans un environnement industriel, idéalement dans le secteur aéronautique.
• Vous disposez d’une expérience managériale confirmée de 5 ans minimum, acquise en contexte multi-sites et/ou international.
• La maîtrise de l’anglais professionnel est indispensable, le Portugais constitue un atout significatif.
• Doté(e) d’un leadership affirmé et d’une forte capacité d’adaptation, vous bénéficierez d’un parcours de formation à votre arrivée, avec une prise d’autonomie progressive estimée entre 3 et 6 mois.

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Référence de l'offre : q0xs394kh8