Responsable clients illiwap H/F

Qui sommes-nous ?

Illiwap est une application mobile utilisée par des milliers de collectivités pour communiquer simplement et efficacement avec leurs habitants.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable Clients pour devenir l'un des interlocuteurs privilégiés de nos utilisateurs.

Votre mission

Au cœur de la relation client, vous accompagnez nos collectivités et partenaires tout au long de leur utilisation d'Illiwap.

Vous êtes à la fois conseiller, formateur, coordinateur et support de l'équipe commerciale.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux demandes de nos utilisateurs par téléphone, mail et visioconférence.
• Conseiller les collectivités dans l'utilisation quotidienne d'Illiwap.
• Identifier les besoins et proposer les solutions les plus adaptées.
• Planifier les sessions de formation (visio) pour nos clients.
• Créer une relation de confiance durable avec les collectivités.
• Établir des devis pour les prestations et options complémentaires.
• Informer les clients sur les nouvelles fonctionnalités et offres.
• Participer à la fidélisation et au renouvellement des abonnements.
• Assister les commerciaux dans le suivi de leurs dossiers.
• Assurer le suivi administratif de certaines demandes clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.

Le profil que nous recherchons

Vous aimez le contact humain et prenez plaisir à accompagner les clients dans la réussite de leurs projets.

Vous savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'organisation.

Vous êtes à l'aise aussi bien dans la gestion de la relation client que dans les échanges commerciaux.

Nous apprécierons particulièrement

• Une expérience en relation client, support client, formation ou gestion de compte.
• D'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Une forte autonomie et un grand sens du service.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques.
• Une capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs sujets simultanément.

Pourquoi rejoindre Illiwap ?

• Un projet à impact au service des collectivités et des territoires.
• Une entreprise à taille humaine où la proximité et la confiance sont des valeurs fortes.
• Des missions variées mêlant accompagnement client, formation et développement commercial.
• Une équipe engagée, bienveillante et dynamique.
• Une réelle autonomie dans l'organisation de votre activité.

Ce que nous vous offrons

• 30 000 € brut annuel.
• Primes
• Carte restaurant.
• Mutuelle prise en charge à 50 %.
• Formation complète à Illiwap.
• Télétravail partiel.

Envie de rejoindre l'aventure ? Envoyez votre candidature à [email protected] et participez au développement d'une solution qui facilite la communication de milliers de collectivités partout en France.

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages :

• Comité d'entreprise (CE)
• Titre restaurant
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (Saint-Étienne (42))