RESPONSABLE COMMERCE GENERAL ET SPECIALITES (H/F)

Contexte et environnement Présent sur l’île et seul marketer depuis 2003, TotalEnergies Marketing Mayotte a la pression de servir et satisfaire au mieux les clients de plus en plus nombreux

Contexte de changement de la règle économique avec le décret Lurel de décembre 2013 qui a diminué les marges commerciales et l’incitation à investir dans de nouvelles stations

Depuis l’accès au statut de DOM en 2011, contexte de conflits sociaux fréquents, de risque social élevé, d’insécurité grandissante.

Le développement économique et humain augmente le parc roulant et engorge les stations

Activités Mise en place de la politique HSSE-DD : En liaison avec le responsable HSSE-DD de l’entité, effectue les visites sécurité, s’assure de la compréhension, de l’application et du contrôle de la démarche HSSE-DD au niveau de son activité pour atteindre les objectifs fixés par TotalEnergies Marketing Mayotte, la Compagnie et la direction EOMC en conformité avec le code de conduite.

Opérations commerciales

• Prospection et développement :

Prospecter et se tenir informé de tout nouveau projet sur sa zone et tenir à jour une base de données de prospection

Réaliser les études de rentabilité, préparer les éléments nécessaires à la signature des contrats, appels d’offres

Développer l’activité GPL : prospection de nouveaux clients et animation du réseau de revendeurs

Développer l’activité de distribution à travers des distributeurs gaz et/ou lubrifiants : identification, contractualisation et suivi des performances

Suivi commercial de la clientèle S’assurer de la satisfaction des clients par des visites régulières et des enquêtes quantitatives et qualitatives

S’assurer du suivi des commandes et du respect du délai de livraison des clients

Vérifie que les préconisations « produits » correspondent bien aux besoins des clients

Préparer les éléments relatifs aux renouvellements des contrats arrivés à échéance

Établir les comptes de contribution de chaque client

Gestion des comptes clients Rechercher toutes les informations permettant d’apprécier le risque client

Analyser le portefeuille clients et assurer son suivi : vérifier le respect des découverts et des délais de paiement, révision des prix, suivi des prix d’achats des lubrifiants

Préparer et participer aux réunions « Comité Crédit » et aux réunions mensuelles de commande lubrifiants

Établir et analyser mensuellement les statistiques de ventes de carburants et lubrifiants et contribuer de manière active à leurs améliorations par la mise en place de plans d’action

Outils numériques de commande client Assurer la gestion et le maintien opérationnel des plateformes de commande client : Efuel pour les carburants et My-LubPortal pour les lubrifiants

Créer les accès des clients sur ces plateformes, les accompagne dans leur prise en main et assurer le suivi de leurs commandes

Communication et Marketing Assister le Directeur Commercial pour toutes les opérations de communication et de marketing relatives à son activité

Revue Préparer, organiser et présenter les comités Commerce général

Préparer, organiser et présenter les Business Revues

Préparer et présenter les comités prix lubrifiants

Préparer et présenter les comités remise clients

Développement Assurer une veille concurrentielle et l’analyse des marchés relatifs à son activité

En charge du développement digital de son service

Fait évoluer les procédures liées à son activité

Profil du candidat Formation commerciale et de gestion de niveau Bac +3.

Bonne connaissance des lubrifiants, des carburants et du GPL, de l’outil informatique et des plateformes digitales, connaissance financière, connaissance en juridique indispensable.

Grande facilité de contact et d’élocution, autonome et responsable ; force de propositions

Informations supplémentaires Rattaché(e) au Directeur Commercial

Supervise le service Commerce Général

Relation fonctionnelle : avec les Services support de la DC, la DEX, la DAF, la DG et HSEQ

Assurer le développement commercial de l’activité Commerce Général et Spécialités, notamment le GPL et le réseau de distributeurs

Assurer le suivi et la qualité des relations clients dans le respect des objectifs fixés et des normes de sécurité ;

Garantir la disponibilité et l’adoption des outils numériques de commande client (Efuel, My-LubPortal)

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.