Responsable Commercial H/F – Formation professionnelle

CDI – Aix-en-Provence

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine transformation, où votre impact sur la performance commerciale et le développement des équipes sera concret et mesurable ?

Nous recrutons un(e) Responsable Commercial(e) pour piloter une équipe de vente sédentaire et d'accompagnement client au sein d'un acteur reconnu de la formation professionnelle.

Votre mission :

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez en charge le management d'une équipe composée de 9 collaborateurs.

Votre objectif est de développer la performance commerciale, faire monter les équipes en compétences, structurer les pratiques et garantir une expérience client de qualité, de la prise de contact jusqu'à la finalisation des parcours de formation.

Vos principales responsabilités :

Management et développement des équipes

• Animer et accompagner les équipes au quotidien (briefs, points individuels, réunions, coaching terrain, double écoutes).

• Définir les objectifs individuels et collectifs et suivre leur réalisation.

• Identifier les axes de progression de chaque collaborateur et mettre en place des plans de développement adaptés.

• Structurer l'intégration des nouveaux collaborateurs et accompagner leur montée en compétences.

• Instaurer une culture de performance basée sur l'exigence, la responsabilité et l'esprit d'équipe.

Pilotage de la performance commerciale

• Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, taux de transformation, productivité, qualité du pipeline, panier moyen, complétude des parcours, etc.

• Construire et piloter des plans d'action afin d'atteindre les objectifs commerciaux.

• Produire un reporting régulier à destination de la Direction Générale avec analyses, recommandations et plans correctifs.

• Participer aux prévisions commerciales et à l'analyse des résultats.

• Garantir la qualité des données et l'utilisation optimale du CRM.

Management de l'accompagnement client

• Encadrer l'équipe en charge du suivi des apprenants et définir les standards d'accompagnement.

• Suivre les indicateurs de satisfaction, de complétude des parcours et de fidélisation.

• Gérer les situations complexes et coordonner les actions avec les différents services internes.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Organisation et amélioration continue

• Faire respecter les processus commerciaux et les méthodes de travail.

• Optimiser les outils, les scripts, les séquences commerciales et les routines de pilotage.

• Participer à l'amélioration continue des parcours clients en collaboration avec les équipes marketing, pédagogiques et administratives.

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'une équipe commerciale sédentaire ou d'un centre de relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership de proximité, votre capacité à faire progresser les équipes et votre orientation résultats.

À l'aise avec les outils CRM (Hubspot idéalement) et le pilotage par les indicateurs, vous savez analyser la performance, prioriser les actions et accompagner le changement.

Votre sens de l'organisation, votre capacité d'écoute et votre exigence opérationnelle vous permettent d'embarquer les équipes dans une dynamique de performance durable.

Une expérience dans la formation professionnelle, les services ou un environnement réglementé constitue un véritable atout.