Responsable cotisation adhérents (H/F)

Notre cabinet de recrutement Etude et Projet recherche pour l’un de ses partenaires, Association spécialisée dans les services de la santé et la sécurité au travail basée à Sceaux (92), recherche un Responsable cotisation adhérents (H/F).

Description du poste :

Au sein de l'équipe de notre service adhérents, votre mission principale est d'assurer
le suivi de la satisfaction client et le recouvrement des cotisations.

Les principales activités :

 Définir, suivre et analyser les indicateurs quanti et quali et les retours des
adhérents pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités
d'amélioration.
 Comprendre les enjeux et les besoins des adhérents et trouver des solutions
pour y répondre
 Assurer le relais de la communication des informations relatives aux
changements qui impactent la relation client (changement d’outil d’adhésion,
de modalités de facturation…)
 Gérer les relations adhérents conflictuelles et apporter des solutions adaptées.
 Assurer la mise à jour de la base de données relatives aux informations
administratives et fiscales des adhérents
 Assurer le suivi des paiements des cotisations en lien avec le service
comptabilité et assurer les rapprochements bancaires
 Formaliser et mettre en place des procédures des différents processus de
gestion de la relation adhérents
 Participer à des projets et des programmes pour améliorer la satisfaction des
adhérents
 Proposer des initiatives innovantes visant à améliorer la qualité du service et
de l'expérience client
 Surveiller, évaluer et améliorer constamment les processus et services liés
aux adhérents
 Assurer le management de l’équipe (4 personnes) : participer aux
recrutements, définir et évaluer les objectifs, assurer l’accompagnement et la
montée en compétences.

Profil :

Vous justifiez d'une première expérience en relation client, vous maîtrisez les outils
bureautiques, en particulier les fonctions avancées d’Excel et vous connaissez les
bases de la comptabilité.

Vous avez également le sens de la relation client et les qualités organisationnelles
sont indispensables pour réussir cette mission.

Une première expérience du management d’équipes est souhaitable.

De formation Bac +5 validé en comptabilité / finance (type DSCG, Master CCA), vous
justifiez d'une expérience de 10 années ainsi que d'une pratique professionnelle
significative en management.

Vous êtes rigoureux dans votre travail et doté d'un excellent relationnel.

Réactif et organisé, vous faites preuve d'un grand sens des responsabilités et de la
confidentialité des données.

Enfin, vous maîtrisez la comptabilité ainsi que le recouvrement des cotisations et ses
spécificités.

Type de contrat : CDI basé à Sceaux 92

Rémunération : salaire selon profil, diplôme et expérience

Horaires : Cadre forfait jour 39h

Avantages : tickets restaurants, épargne salariale, primes, 13ème mois et RTT

Prise de poste dès que possible

Référence de l'offre : EP1360