Responsable CRM & Marketing Automation (H/F)

Localisation : Lyon
Rythme : 2 à 3 jours de présentiel par semaine, obligatoire
Expérience : 7 à 10 ans minimum
Type de contrat : À définir

Contexte

Notre client, une marque en forte croissance, recherche un(e) Responsable CRM expérimenté(e) pour définir et piloter sa stratégie CRM et fidélisation.

Dans un environnement e-commerce, vous serez responsable de la stratégie CRM, avec une expertise opérationnelle sur Klaviyo. Vous piloterez également une agence partenaire et encadrerez une équipe de 1 à 2 personnes, avec pour objectif de renforcer la connaissance client, la fidélisation et la performance commerciale.

Missions principales

1. Définition et pilotage de la stratégie CRM

• Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.

• Développer la connaissance client, la fidélisation et la rétention.

• Identifier les leviers de croissance liés à la segmentation, à la personnalisation et à l'activation de la base clients.

• Construire et piloter la roadmap CRM en fonction des priorités business.

2. Pilotage de Klaviyo et du marketing automation

• Superviser l'utilisation de Klaviyo pour les campagnes CRM et le marketing automation.

• Définir les stratégies de segmentation et de ciblage des audiences.

• Concevoir et optimiser les scénarios automatisés : welcome flows, onboarding, post-achat, réachat, réactivation et fidélisation.

• Piloter les campagnes email et, selon le périmètre, SMS.

• Analyser les performances et identifier les axes d'amélioration.

3. Pilotage d'agence externe

• Piloter une agence spécialisée en CRM et marketing automation.

• Définir les briefs, les priorités et les objectifs de performance.

• Assurer le suivi des livrables, des délais et de la qualité d'exécution.

• Garantir la cohérence entre la stratégie CRM et sa mise en œuvre opérationnelle.

4. Management et coordination

• Manager une équipe de 1 à 2 personnes.

• Organiser et prioriser les activités CRM.

• Accompagner la montée en compétences de l'équipe.

• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, e-commerce et data.

5. Analyse et optimisation de la performance

• Définir et suivre les KPI CRM : chiffre d'affaires généré, taux de réachat, rétention, engagement et conversion.

• Mettre en place une démarche d'amélioration continue, notamment via des tests A/B.

• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la contribution du CRM à la croissance de l'entreprise.

Profil recherché

• Formation supérieure en marketing, digital, CRM ou équivalent.

• 7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou D2C.

• Expérience confirmée sur Klaviyo, notamment sur les campagnes et le marketing automation.

• Capacité à définir et piloter une stratégie CRM globale, au-delà de la simple exécution des campagnes.

• Expérience significative dans le pilotage d'une agence CRM.

• Expérience en management d'une équipe de 1 à 2 personnes.

• Forte culture data et performance, avec une capacité à transformer les analyses en recommandations concrètes.

• Autonomie, leadership, sens des priorités et excellent relationnel.

Compétences clés

Klaviyo · CRM stratégique · Marketing automation · Email marketing · Segmentation client · Fidélisation · E-commerce · Analyse de performance · Pilotage d'agence · Management d'équipe