Responsable CRM & Sales Effectiveness

Contexte

Dans le cadre du développement de la performance commerciale, nous recherchons un Responsable CRM & Sales Effectiveness.

Vous serez au cœur de la transformation digitale des équipes commerciales, avec pour objectif d’optimiser l’efficacité des ventes, la qualité du pipeline, la précision des prévisions et l’engagement client grâce à une utilisation stratégique des outils CRM, de la data et de la BI.

Missions

• Définir, piloter et déployer la roadmap CRM (Salesforce / ACE)

• Concevoir et optimiser les workflows digitaux de vente afin d’améliorer la productivité commerciale

• Garantir une expérience client intégrée via les outils CRM et digitaux

• Améliorer la performance du pipeline (vélocité, conversion des leads)

• Définir et piloter les KPI, dashboards et reportings en collaboration avec les équipes BI / IT

• Assurer l’alignement Sales – Marketing via une meilleure exploitation de la donnée

• Mettre en place une gouvernance des données commerciales et des standards de reporting

• Piloter l’adoption du CRM et accompagner le changement auprès des équipes

• Gérer les projets CRM (intégration, prestataires, budget)

• Collaborer étroitement avec les équipes IT, Digital, Sales, Marketing et Finance

• Assurer une veille des meilleures pratiques et intégrer des innovations, notamment autour de l’IA appliquée au CRM

• Encadrer et développer une équipe dans un environnement international

1. Excellente maîtrise des outils CRM (Salesforce obligatoire) et Business Intelligence

2. Expérience confirmée en modélisation de données, reporting et pilotage de la performance commerciale

3. Bonne compréhension des enjeux business : pipeline, conversion, ROI campagnes, revenue

4. Expérience en gestion de projets (méthodes Agile / Lean)

5. Excellente capacité à influencer des interlocuteurs seniors et à conduire le changement

6. Très bonnes compétences en communication, avec capacité à vulgariser des sujets complexes

7. Anglais courant obligatoire (français et/ou espagnol appréciés)