Responsable Customer Service & Expérience Client

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, PME industrielle innovante , qui conçoit et fabrique des équipements techniques à forte valeur ajoutée pour une clientèle industrielle, en France comme à l’international, son futur Responsable Customer service & expérience client (F/H), poste basé à Avignon.

Rattaché à la Direction Générale et membre du CODIR , vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs et devenez le point de référence de l'expérience client au sein de l'entreprise.

Vos principales responsabilités :

• Piloter l'activité du Customer Service et garantir la qualité des réponses apportées aux clients.
• Coordonner les interventions, les plannings et les priorités avec les équipes techniques et le Bureau d'Études.
• Identifier les irritants du parcours client et mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer la satisfaction et les délais de réponse.
• Structurer les outils de suivi et les KPI du service : ERP, CRM, ticketing, tableaux de bord…
• Capitaliser les retours du terrain et développer une démarche d'amélioration continue.
• Identifier de nouvelles opportunités autour des contrats de maintenance, pièces détachées et services complémentaires.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'environ 10 collaborateurs.
• Contribuer aux réflexions stratégiques de l'entreprise au sein du CODIR.

PROFIL :

-Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en Customer Service / Service Clients , idéalement dans un environnement industriel et au sein d'une PME.

-Issu d'une formation Bac+3 minimum, technique ou commerciale avec une forte appétence pour la technique, vous êtes à l'aise avec les environnements industriels, les outils ERP/CRM et les démarches d'amélioration continue.

-Une expérience dans les équipements industriels, machines spéciales ou environnements techniques complexes est un plus.

-Vous maîtrisez l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral. La pratique d’une seconde langue étrangère constituera un véritable atout pour accompagner le développement international de l’entreprise.

-Au-delà de votre expertise, nous recherchons une personnalité pragmatique, structurée, orientée client et solutions , capable de prendre des décisions, de fédérer une équipe et de faire avancer les projets.

Poste en CDI, statut cadre, rémunération comprise entre 55 K€ et 70 K€ selon profil + 15% de variable + Intéressement

Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons !? Alors n’hésitez pas et postulez!