Responsable d’agence de location de voitures

Rattaché(e) à la Direction, vous assurez la gestion globale de l’agence sur les volets opérationnel, commercial, administratif et managérial.

Vos principales missions

• Piloter l’activité quotidienne de l’agence et veiller à son bon fonctionnement ;
• Garantir la disponibilité, la propreté et la conformité des véhicules proposés à la location ;
• Superviser les réservations, contrats de location, encaissements et dossiers clients ;
• Assurer une expérience client de qualité et traiter efficacement les réclamations ;
• Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’agence ;
• Suivre les objectifs commerciaux, indicateurs de performance et taux d’occupation du parc ;
• Encadrer, accompagner et organiser l’activité des équipes de l’agence ;
• Assurer le suivi des incidents, sinistres, anomalies et réclamations clients ;
• Veiller au respect des procédures internes et standards de qualité.

Profil Recherché

• Formation Bac+2 à Bac+4 en gestion, commerce, management ou domaine équivalent ;
• Expérience confirmée dans la location de voitures, la gestion d’agence, la relation client;
• Une expérience dans un environnement aéroportuaire ou touristique constitue un véritable atout ;
• Maîtrise des techniques de vente, négociation et développement commercial ;
• Disponibilité et flexibilité horaire, notamment en période de forte activité.