Responsable d'agence H/F

Responsable d'agence

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 570 agences partout en France, 800 collaborateurs, 100 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Responsable d’agence : un poste à votre image

Rattaché directement à la Responsable d’Exploitation de l’entreprise, vous avez le challenge de développer l’activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l’agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que responsable d’agence :

• Développer l'activité de l'agence en assurant la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients particuliers.
• Accueillir les prospects, analyser leurs besoins et leur proposer une solution personnalisée adaptée à leur situation.
• Assurer la satisfaction des clients et mettre en œuvre les actions nécessaires en cas d'insatisfaction.
• Gestion des plannings des intervenants à domicile en veillant à la qualité de service et au respect des engagements pris auprès des clients.
• Identifier les besoins en intervenantes et piloter les actions de sélection en lien avec le pôle dédié.
• Participer à l'intégration des intervenantes et veiller au bon démarrage des missions chez les particuliers employeurs.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et intervenantes dans le respect des procédures internes.
• Réaliser les contrôles nécessaires avant préfacturation et assurer le suivi des encaissements.
• Suivre les indicateurs de performance de l'agence et contribuer à la mise en œuvre des plans d'action visant à développer l'activité.
• Effectuer des visites à domicile lorsque la situation l'exige afin de garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients.
• Réaliser un reporting régulier auprès de la Responsable Multi Sites sur l'activité de l'agence et les actions menées.

Profil :

• Bac+2/3 et/ou expérience dans la vente de services
• Capacités d’écoute et de conseil
• Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe
• Sens de l’organisation, Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu
• Dynamisme et aisance relationnelle
• Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à Shiva)
• Autonomie

Avantages :

• Téléphone
• Ordinateur portable
• Tickets restaurants (189 euros par mois pris en charge à 50%)
• Heures supplémentaires défiscalisées
• Prime à la productivité pouvant aller jusqu’à 3 fois le montant du salaire mensuel
• Chèques cadeaux
• Prise en charge des frais de transports (75%)

Si vous êtes motivé(e) par les défis, avez un esprit d'équipe et souhaitez contribuer au succès d'une agence prospère, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable d'Agence Junior (H/F)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 30 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

• Développement commercial: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel