Responsable d'agence (H/F)

Avec ses 800 collaborateurs, Pas-de-Calais habitat est un acteur engagé au service du projet d’entreprise et répond à sa mission première, confiée par le Conseil départemental : offrir un logement de qualité à prix abordable au plus grand nombre. Mais au-delà, aux côtés des communes et des habitants, Pas-de-Calais habitat fait vivre au quotidien les valeurs de la République, en y intégrant celles du mouvement Hlm dans son ensemble : “Responsables et Solidaires”. Ce socle de valeurs unit les hommes et les femmes de Pas-de-Calais habitat et anime leurs actions. Nous faisons vivre les valeurs de la République, aux côtés des communes et des habitants.

Vous avez envie d'un poste à responsabilités où votre leadership et votre sens du service feront la différence ?

Alors, cette opportunité est faite pour vous !

Le Responsable d'agence (H/F) assure le pilotage des activités et le management de l’équipe de proximité ainsi que la promotion et la concrétisation de la politique de qualité de service auprès de la clientèle et du partenariat local.

Il est garant de l’activité opérationnelle de l’agence en veillant au respect des procédures et des budgets négociés, à la sauvegarde des intérêts économiques de Pas-de-Calais habitat, et à l'augmentation de la qualité du service rendu aux locataires.

Vos missions :

Management de l’équipe de proximité

• Suivre et améliorer la qualité de service aux habitants

• Valider et suivre les plans d’actions et résultats

• Suivre le traitement des réclamations habitants et élus relevant de l’activité

• Être le garant de l'optimisation des ressources pour satisfaire à la qualité de service dans la maîtrise des charges récupérables au travers de l'ajustement des plans de charges

• Assurer la médiation sur les désaccords Site / Locataires

• Former ses collaborateurs à des procédures

Sécurité des biens et des personnes et pérennité économique du site

• Superviser la surveillance technique du patrimoine effectuée par l’équipe de proximité et veiller au respect des normes de sécurité des biens et des personnes

• Alerter en cas de dysfonctionnement menant à un danger grave ou imminent

• Solliciter les équipes de la Direction du Patrimoine et de la Maîtrise d’Ouvrage, les prestataires maintenance et le Responsable maintenance pour les opérations de maintenance et contrôler leurs réalisations afin de garantir la sécurité des biens et des personnes de son secteur

• Contacter les techniciens de maintenance pour effectuer le diagnostic technique de 1er niveau ainsi que les Gestionnaires des sinistres pour la gestion administrative des sinistres

• Gérer les budgets nécessaires à son action en optimisant la rentabilité des résidences

• Anticiper les interactions avec les autres domaines : accompagnement des familles en difficulté ou ayant des comportements à risques etc.

• Participer avec l’équipe social/recouvrement, aux actions de prévention sociale et de traitement de l’impayé

• Participer à la politique de peuplement de son site en liaison avec le service commercial

• Contribuer à l’élaboration du Plan Patrimonial de Proximité en exprimant les besoins de son secteur

Développement de projets locaux

• Proposer et assurer la coordination des projets de développement locaux ainsi que la promotion et la conduite des projets stratégiques de Pas-de-Calais habitat sur son agence

• Développer et optimiser l'insertion tant par le marché que le déploiement de conventions

• Accompagner et encadrer des projets spécifiques tels que l'hébergement de jeune migrant

De formation Bac +3/4 généraliste ou supérieur type ICH ou équivalence professionnelle, vous possédez une expérience réussi en management d’équipes, idéalement dans le secteur du logement social ou de la gestion immobilière

Vous avez :

• La capacité à prendre en considération les paramètres politiques, stratégiques et sociaux de son périmètre d’action

• La capacité à maîtriser les techniques d’entretien courant d’un immeuble résidentiel

• La capacité à piloter l'activité

• La capacité à déléguer et responsabiliser son équipe

• La capacité d’organisation, d’adaptation et de réactivité

Alors vous avez le PROfil requis!