Responsable d’Application CRM Dynamics 365 Sales & Marketing

Dans le cadre du renforcement d’une équipe SI, nous recherchons un Responsable d’Application CRM Dynamics 365, disposant de 6 à 9 ans d’expérience.

Le consultant assurera le maintien en condition opérationnelle, l’administration fonctionnelle et les évolutions de la solution. Il sera l’interlocuteur principal entre les métiers, la DSI, les équipes techniques et la TMA.

Missions

• Animer les ateliers avec les équipes commerciales, ADV, marketing et relation client.

• Recueillir les besoins et rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles.

• Identifier les optimisations de processus et analyser leurs impacts.

• Piloter la TMA, les incidents, les évolutions et les comités de suivi.

• Contrôler les livraisons et coordonner les recettes.

• Suivre les SLA et KPI.

• Administrer les droits, rôles, équipes et habilitations.

• Contrôler quotidiennement les interfaces, analyser les logs et coordonner les correctifs.

• Vérifier l’intégrité et la cohérence des données.

Profil recherché

• Expérience confirmée sur Dynamics 365 Sales et Marketing.

• Maîtrise des processus CRM : leads, opportunités, comptes, contacts, activités, devis et commandes.

• Connaissance des parcours clients, campagnes, événements et emailing.

• Expérience du pilotage de TMA et de la gestion de projets CRM.

• Bonne compréhension de Dynamics 365, Dataverse, du modèle de sécurité, des interfaces et des plugins.

• Capacité à dialoguer avec les métiers comme avec les développeurs.

• Autonomie, rigueur et excellent relationnel.