RESPONSABLE D'APPLICATION CRM SALESFORCE

Missions principales

Pilotage fonctionnel et applicatif

• Assurer la responsabilité fonctionnelle et technique des applications CRM.

• Être l'interlocuteur privilégié des métiers et des équipes DSI.

• Recueillir, analyser et prioriser les demandes d'évolution.

• Participer aux phases de cadrage et d'étude des projets.

Évolution et maintenance des solutions

• Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce.

• Piloter les évolutions, correctifs et montées de version.

• Superviser les déploiements en préproduction et production.

• Coordonner les actions de maintenance corrective et évolutive.

Documentation et gouvernance

• Rédiger et maintenir :

  • Spécifications fonctionnelles et techniques.

  • Contrats d'interface.

  • Dossiers d'exploitation.

  • Documentation applicative.

• Garantir la qualité documentaire et la capitalisation des connaissances.

Qualité de service et support

• Diagnostiquer les incidents et piloter leur résolution.

• Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance.

• Coordonner les échanges avec la production informatique.

• Participer aux stratégies de recette et aux plans de tests.

Coordination projet

• Piloter les chiffrages des demandes d'évolution.

• Assurer la cohérence des développements réalisés.

• Anticiper les impacts liés aux roadmaps éditeurs.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des applications.

Environnement technique

Compétences impératives

• Salesforce Core Administration

• Salesforce Service Cloud

• Certification Salesforce Administrator

• Gestion d'applications et maintenance évolutive

• Déploiement et gestion des releases Salesforce

Compétences souhaitées

• Téléphonie CTI/SVI Axialys

• Salesforce Platform

• Salesforce Sales Cloud

• SOQL

• Apex

• GitLab / CI-CD

• Intégration et gestion des flux applicatifs

Expérience

• 4 à 10 ans d'expérience en tant que Responsable d'Application, Application Manager ou Administrateur Salesforce confirmé.

• Expérience significative sur Salesforce Service Cloud.

• Expérience dans la gestion des évolutions applicatives et des projets SI.

• Expérience sur une solution CTI/SVI (Axialys idéalement) appréciée.

Compétences techniques

Obligatoires

• Administration Salesforce Core

• Salesforce Service Cloud

• Certification Salesforce Administrator

• Gestion des incidents et des évolutions

• Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques

Atouts

• Certification Salesforce Developer

• Axialys CTI/SVI

• SOQL

• Apex

• GitLab

• CI/CD

Soft Skills

• Excellent relationnel et communication.

• Forte capacité d'analyse et de synthèse.

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Esprit de service.

• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.

• Travail en équipe.

• Orientation qualité et amélioration continue.