RESPONSABLE D’APPLICATION CRM SALESFORCE

Pour accompagner l'évolution de ses outils de relation client, notre client recrute un(e) Responsable d’Application CRM Salesforce au sein de sa DSI. Vous rejoindrez une équipe d'une douzaine de collaborateurs dédiée à la mise en œuvre et à la maintenance (évolutive et corrective) des solutions CRM, principalement centrée sur l'écosystème Salesforce Service Cloud.

MISSIONS

• Pilotage et Interface : Assurer le lien fonctionnel et technique entre les équipes Métiers, les chefs de projet, la DSI, les équipes de production (flux) et l'éditeur.

• Cadrage et Études : Participer activement aux phases de cadrage des projets d'évolution, analyser les besoins et proposer des solutions techniques/fonctionnelles adaptées.

• Paramétrage et Configuration : Réaliser les configurations standards de la plateforme Salesforce et piloter le chiffrage des demandes d'évolution.

• Gestion des Déploiements : Organiser, planifier et suivre les mises à jour ainsi que les déploiements (releases) sur les environnements de préproduction et de production.

• Documentation Technique : Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques, les contrats d'interface, les dossiers d'exploitation et maintenir à jour la documentation.

• Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : Coordonner la maintenance corrective, établir les diagnostics en cas de dysfonctionnement applicatif et garantir la qualité du service.

• Formation & Expérience : Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac+4/5) en Gestion des SI, vous justifiez d'une expérience professionnelle confirmée sur les solutions Salesforce Core (Service Cloud et Platform).

• Compétences Impératives :

  • Administration et configuration confirmée de l'écosystème Salesforce.

  • Certification Salesforce Certified Administrator exigée.

  • Maîtrise courante du Français (oral et écrit).

• Compétences Souhaitables (les "plus") :

  • Expérience ou notions sur les solutions de téléphonie / CTI / SVI, idéalement Axialys.

  • Sensibilité aux outils de CI/CD (GitLab).

  • SOQL et notions de base en développement Apex (lecture/compréhension).

• Qualités requises : Autonomie, forte capacité d'analyse et de synthèse, excellent relationnel, esprit d'équipe et rigueur documentaire.